2024年度芒果产品售后服务合同.docx

2024年度芒果产品售后服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3芒果产品定义

第二条售后服务内容

2.1售后服务范围

2.2售后服务时间

2.3售后服务方式

第三条售后服务流程

3.1甲方提出售后服务请求

3.2乙方确认售后服务请求

3.3乙方提供售后服务

第四条售后服务响应时间

4.1乙方接到售后服务请求后的响应时间

4.2特殊情况下的响应时间

第五条售后服务质量

5.1乙方提供的售后服务质量标准

5.2甲方对售后服务的评价

第六条售后服务费用

6.1售后服务费用的承担方

6.2售后服务费用的计算方式

6.3特殊情况下售后服务费用的承担

第七条售后服务配件更换

7.1配件更换的条件

7.2配件更换的费用

7.3配件更换的保修期限

第八条售后服务退换货政策

8.1退换货的条件

8.2退换货的流程

8.3退换货的费用

第九条售后服务记录与资料

9.1乙方应建立的售后服务记录

9.2乙方应提供的售后服务资料

第十条必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址信息的定义

10.2必威体育官网网址信息的保护期限

10.3必威体育官网网址信息的泄露责任

第十一条合同的生效、变更与终止

11.1合同的生效条件

11.2合同的变更程序

11.3合同的终止条件

第十二条违约责任

12.1甲方违约责任

12.2乙方违约责任

第十三条争议解决

13.1争议解决的途径

13.2争议解决的时间限制

第十四条其他条款

14.1不可抗力

14.2合同的解释权

14.3合同的附件

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称：_______________，地址：_______________。

1.2乙方名称：_______________，地址：_______________。

1.3芒果产品：指甲方购买的乙方生产的芒果系列产品，包括但不限于芒果果实、芒果加工品等。

第二条售后服务内容

2.1售后服务范围：乙方提供的售后服务范围包括但不限于产品质量问题、产品使用问题、配件更换等。

2.2售后服务时间：自芒果产品交付甲方之日起，至芒果产品保修期满之日止。

2.3售后服务方式：乙方通过电话、网络、现场等方式提供售后服务。

第三条售后服务流程

3.1甲方提出售后服务请求：甲方在发现芒果产品存在问题后，应在第一时间内通过电话、网络等方式向乙方提出售后服务请求。

3.2乙方确认售后服务请求：乙方在接到甲方的售后服务请求后，应在24小时内予以确认，并告知甲方具体的售后服务安排。

3.3乙方提供售后服务：乙方按照与甲方确认的售后服务安排，提供相应的售后服务。

第四条售后服务响应时间

4.1乙方接到售后服务请求后的响应时间：乙方在接到甲方的售后服务请求后，应在24小时内予以确认。

4.2特殊情况下的响应时间：如乙方因客观原因无法在24小时内予以确认，乙方应尽快与甲方沟通，并告知甲方具体的售后服务安排。

第五条售后服务质量

5.1乙方提供的售后服务质量标准：乙方应按照行业标准和甲方的合理要求，提供高质量的售后服务。

5.2甲方对售后服务的评价：甲方应对乙方提供的售后服务进行评价，并提出改进建议。

第六条售后服务费用

6.1售后服务费用的承担方：除法律法规规定或者甲方与乙方另有约定外，售后服务费用由乙方承担。

6.2售后服务费用的计算方式：售后服务费用按照乙方规定的标准计算。

6.3特殊情况下售后服务费用的承担：如因甲方原因导致售后服务费用增加，甲方应承担增加部分的费用。

第七条售后服务配件更换

7.1配件更换的条件：芒果产品存在质量问题或者在使用过程中出现故障，经乙方确认后，乙方应提供配件更换服务。

7.2配件更换的费用：配件更换费用按照乙方规定的标准计算。

7.3配件更换的保修期限：配件更换后的保修期限与原产品一致。

第八条售后服务退换货政策

8.1退换货的条件：芒果产品存在质量问题，经乙方确认后，甲方有权要求退换货。

8.2退换货的流程：甲方提出退换货请求，乙方确认后，按双方约定的流程进行退换货。

8.3退换货的费用：退换货费用由乙方承担。

第九条售后服务记录与资料

9.1乙方应建立的售后服务记录：乙方应建立详细的售后服务记录，包括售后服务请求、处理结果等内容。

9.2乙方应提供的售后服务资料：乙方应提供芒果产品的使用说明书、保修卡等资料。

第十条必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址信息的定义：必威体育官网网址信息指合同内容及双方在履行合同过程中获悉的对方商业秘密。

10.2必威体育官网网址信息的保护期限：必威体育官网网址信息的保护期限自合同终止之日起计算，为期2年。

10.3必威体育官网网址信息的泄露责任：如一方泄露必威体育官网网址信息，