市场调查 第三版 夏学文 模块四选用市场调查方法习题及答案.docx

【知识巩固】

一、选择题

1．口头访问的形式有（）。

A．个人面谈B．集体面谈C．电话访问D．邮寄调查E．留置调查

2．观察调查法主要应用于（）。

A．消费者需求调查B．顾客行为调查C．产品质量调查D．商品资源调查E．商场经营环境调查

3．观察调查法的优点有（）。

A．简便、易行B．能收集第一手市场信息资料

C．较大灵活性D．不受时间、空间限制E．调查资料真实可靠

4．实验调查法的优点有（）。

A．能获得市场第一手资料B．取得实验数据可靠性较强

C．调查费用低D．能收集未来市场变化信息

E．能发挥调查者的主动创造性

5．文案调查法的优点有（）。

A．节省时间和费用B．不受时间、空间限制

C．可获得历史资料D．能获得市场第一手资料

E．能发挥调查者主动创造性

二、判断题

1.观察调查法只能适用于小范围的微观市场调查。（）

2.问卷调查能突破时空限制，在极大范围内对众多调查对象同时进行市场调查。（）

3.企业想知道改变老产品的包装，会产生多大的促销效果，可采用访问调查法。（）

4.要调查顾客的基本构成和在不同时间的流量，可采用观察调查法。（）

5.文案调查法又称间接资料调查法。（）

三、简答题

1．访问调查法的特点是什么？访问调查法的分类怎样？

2．观察调查法的类型有哪些？观察调查法有何应用？

3．网络调查法的优缺点是什么？

4．实验调查法优缺点是什么？实验调查法类型有哪些？

5．文案调查中资料来源有哪些？文案调查法优缺点是什么？

【融会贯通】

Yahoo用户分析调研

Yahoo是一家因特网媒体公司，专门提供一些全球共享程序，并且搜集、综合网上主要的内容，为商业用户及一般消费者服务。作为第一家网上有哪些信誉好的足球投注网站引擎，是最大的一家涉及信息流量、广告、日常起居的大型公司之一，也是网上最著名的品牌之一。

对于Yahoo，因特网便意味着调查对象。作为一家电子媒体，公司有责任向在其上做广告的厂家提供准确的信息流量；但作为一家销售驱动的商业典范，公司的目标要向光顾其网站的广告商提供更为精确的网上用户统计信息，以及为Yahoo的用户提供更为详细的个人信息。

Yahoo的欧洲网站在1997年的第一季度便接待了70名广告商。Yahoo最近又宣布IBM公司——三大因特网广告投放商之一，已经选择Yahoo开始其世界首创的全球多语种因特网广告节目。Yahoo在欧洲的其他主要广告商包括欧宝公司、雀巢公司、标致公司。而这些公司在中国也拥有广大的消费者。

Yahoo授权一家英国营销调研企业——大陆研究公司，对德国、法国和中国的Yahoo使用者进行分析调研。同时，大陆研究公司将与纽约一家名为Quautime的公司合作完成此项目，该公司提供抽样调研软件及服务设备。大陆研究公司和Quautime公司设计了一个两阶段调研计划。第一阶段，搜集德国、法国、美国及中国的Yahoo商业用户及一般用户访问Yahoo网站的数据，了解其上网动机及主要的网上行为。这就要求Yahoo做到所有的调研及回答过程都必须使用被访者的本国语言。

同时，还要求被访者提供其E-mail地址以备第二阶段调研的再次联系，在这一阶段将进行深度调研。该阶段的主要问题就是吸引、督促被访者参与、完成调研，以确保搜集到最佳信息。在第一阶段，仅两周的时间便接到了1万份来自这4个国家的完整回答结果，这意味着调研已经接触到目标群体。

1．第一阶段：搜集数据

Yahoo第一阶段的调研包括10个问题，涉及被访者的媒体偏好、教育程度、年龄、消费模式等。设计Yahoo因特网使用软件的主要目的就是使其保持与Quautime公司已有CATI设备的一致性。因为使用的是同种语言，因此因特网调研在逻辑上与CATI调研相似。复杂的循环及随机程序能保证所搜集数据的稳定性。而且，前面问题的答案可供后面的问题使用，以使调研适合第一位被访者，并有效地鼓励其合作。

约有10%的被访者没有完成全部问卷。造成这种情况的原因可能有很多(厌烦、断线、失去耐心等)，但由于这些费用几乎为零，所以，没有造成什么损失。在第二阶段中，在对已留下E-mail地址的人进行深度调研时，可以在其上次中断的地方进行重新访问。这样做

虽然使第二阶段的问卷相对长了些，但中途断线率降到5%~6%。这在某种程度上得到了个人E-mail收发信箱的激励，并赢得了1/5的电子组织者的支持。

在有关因特网使用情况的其他研究中，80%的被访者为男性，60%为受雇者，35%的受

访者年龄