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2024年度美容院客户关系管理与服务提升合同

本合同目录一览

第一条合同主体与范围

1.1甲方（美容院）名称、地址及联系方式

1.2乙方（服务提供商）名称、地址及联系方式

1.3合同适用范围与服务对象

第二条服务内容与目标

2.1客户关系管理服务内容

2.2客户服务提升方案

2.3服务时间表与关键里程碑

第三条服务团队与人员配备

3.1乙方服务团队组成

3.2乙方人员职责与分工

3.3人员培训与素质要求

第四条服务费用与支付方式

4.1合同总金额

4.2服务费用支付时间表

4.3额外费用的计算与支付

第五条服务实施与协调

5.1服务实施流程与步骤

5.2双方沟通协调机制

5.3服务进度报告与反馈

第六条客户隐私与数据保护

6.1客户信息必威体育官网网址原则

6.2数据保护措施与责任

6.3客户隐私权的使用限制

第七条服务质量控制与评估

7.1服务质量标准与要求

7.2服务质量评估机制

7.3服务质量改进计划

第八条违约责任与赔偿

8.1违约行为的界定

8.2违约责任的具体承担

8.3赔偿金额的计算方法

第九条合同的变更与终止

9.1合同变更的条件与程序

9.2合同终止的条件与程序

9.3合同终止后的相关处理事项

第十条争议解决与法律适用

10.1争议解决方式

10.2适用法律

10.3诉讼管辖地

第十一条合同的生效、期限与续约

11.1合同生效条件

11.2合同期限

11.3合同续约条款

第十二条双方的权利与义务

12.1甲方权利与义务

12.2乙方权利与义务

第十三条特殊条款

13.1必威体育官网网址协议

13.2知识产权归属与保护

13.3不可抗力条款

第十四条附则

14.1合同附件

14.2合同修改与补充

14.3合同解除与终止协议

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与范围

1.1甲方（美容院）名称：美容院，地址：市区街道号，联系方式：。

1.2乙方（服务提供商）名称：服务咨询有限公司，地址：市区街道号，联系方式：。

1.3合同适用范围与服务对象：本合同适用于乙方为甲方提供2024年度美容院客户关系管理与服务提升的相关服务，服务对象为甲方所有客户。

第二条服务内容与目标

2.1客户关系管理服务内容：乙方将提供包括但不限于客户信息整理、客户数据分析、客户满意度调查、客户关怀计划等客户关系管理服务。

2.2客户服务提升方案：乙方将根据甲方实际情况，制定客户服务提升方案，包括但不限于服务流程优化、服务项目创新、服务人员培训等。

2.3服务时间表与关键里程碑：具体服务时间表与关键里程碑将在合同附件中详细列出。

第三条服务团队与人员配备

3.1乙方服务团队组成：乙方将组建专门的项目团队，团队成员包括但不限于客户关系管理专家、服务提升顾问、数据分析师等。

3.2乙方人员职责与分工：乙方项目团队成员各自承担不同的职责，确保服务的顺利进行。具体职责与分工将在合同附件中详细列出。

3.3人员培训与素质要求：乙方将负责对甲方员工进行客户关系管理和服务提升的相关培训，提升甲方员工的业务素质和服务水平。

第四条服务费用与支付方式

4.1合同总金额：人民币万元整。

4.2服务费用支付时间表：甲方应在合同签订后的七个工作日内支付合同总金额的50%作为预付款，剩余款项在服务完成后一次性支付。

4.3额外费用的计算与支付：如乙方因甲方原因导致服务费用增加，甲方应按照实际增加的费用支付给乙方。

第五条服务实施与协调

5.1服务实施流程与步骤：乙方将根据合同约定的服务内容，制定详细的服务实施流程与步骤，并提交甲方确认。

5.2双方沟通协调机制：双方将通过定期会议、电话沟通、电子邮件等方式保持密切沟通，确保服务的顺利进行。

5.3服务进度报告与反馈：乙方将定期向甲方提交服务进度报告，甲方应对乙方的服务进行反馈，以便乙方及时调整服务内容。

第六条客户隐私与数据保护

6.1客户信息必威体育官网网址原则：乙方应严格遵守客户信息必威体育官网网址原则，确保甲方客户的个人信息不被泄露。

6.2数据保护措施与责任：乙方应采取适当的数据保护措施，防止甲方客户数据丢失、被盗用或被误用。如因乙方原因导致甲方客户数据泄露，乙方应承担相应的法律责任。

6.3客户隐私权的使用限制：乙方在使用甲方客户隐私权时，应遵守相关法律法规，不得超出合同约定的范围。

第八条违约责任与赔偿

8.1违约行为的界定：双方同意，违约行为包括但不限于未按约定时间支付服务费用、未按约定提供服务、未履行合同约定的必威体育官网网址义务等。

8.2违约责任的具体承担：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同总金额的10%。

8.3赔偿金额的计算方法：如违约行为给守约方造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任，具