2024年度美团智能客服机器人服务合同.docx

2024年度美团智能客服服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方是指使用乙方提供的智能客服服务的客户

1.4乙方是指提供智能客服服务的公司

第二条服务内容

2.1.1提供在线自动应答功能

2.1.2提供多轮对话能力

2.1.3提供自定义问答库功能

2.1.4提供数据分析与报表功能

第三条服务期限

3.1本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

第四条服务费用

4.1甲方应支付给乙方的智能客服服务费用为人民币万元整。

4.2费用支付方式及期限：

4.2.1甲方应于合同签订后的30日内支付全额服务费用。

4.2.2甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务。

第五条技术支持与维护

5.1乙方提供7x24小时的技术支持与维护服务。

5.2乙方应在接到甲方故障报告后的4小时内响应并解决问题。

第六条甲方义务

6.1甲方应按照乙方的要求提供必要的技术接口和数据支持。

6.2甲方不得将智能客服服务用于非法用途。

第七条数据保护与隐私

7.1乙方应对甲方提供的所有数据予以必威体育官网网址。

7.2乙方不得向任何第三方透露甲方的身份信息及业务数据。

第八条知识产权

8.1乙方保证其提供的智能客服服务不侵犯任何第三方的知识产权。

8.2乙方不得将任何与甲方相关的商标、专利、著作权等知识产权归为己有。

第九条违约责任

9.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。

9.2乙方未按约定时间提供服务的，应向甲方支付违约金。

第十条不可抗力

10.1因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。

10.2遭受不可抗力一方免于承担因不可抗力导致的违约责任。

第十一条争议解决

11.1对于因本合同引起的或与本合同有关争议，双方应友好协商解决。

11.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十二条合同的变更与解除

12.1任何一方提出变更或解除本合同的，应提前30天书面通知对方。

12.2经双方协商一致，可以变更或解除本合同。

第十三条合同的生效、修改与终止

13.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。

13.2本合同的修改和终止，应经双方协商一致，并签订书面文件。

第十四条其他条款

14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称：___________，地址：___________

1.2乙方名称：美团智能科技有限公司，地址：北京市海淀区___________

1.3甲方是指使用乙方提供的智能客服服务的客户。

1.4乙方是指提供智能客服服务的公司，即美团智能科技有限公司。

第二条服务内容

2.1.1提供在线自动应答功能，即乙方智能客服可实时响应甲方的客户咨询。

2.1.2提供多轮对话能力，即乙方智能客服可与甲方客户进行多轮交流，理解客户需求，并提供相应解答。

2.1.3提供自定义问答库功能，即乙方根据甲方业务需求，为甲方定制问答库，确保甲方客户咨询得到准确回应。

2.1.4提供数据分析与报表功能，即乙方智能客服收集甲方客户咨询数据，数据分析报告，助力甲方优化服务。

第三条服务期限

3.1本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

第四条服务费用

4.1甲方应支付给乙方的智能客服服务费用为人民币万元整。

4.2费用支付方式及期限：

4.2.1甲方应于合同签订后的30日内支付全额服务费用。

4.2.2甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

第五条技术支持与维护

5.1乙方提供7x24小时的技术支持与维护服务，确保甲方智能客服服务正常运行。

5.2乙方应在接到甲方故障报告后的4小时内响应并解决问题，确保甲方业务不受影响。

第六条甲方义务

6.1甲方应按照乙方的要求提供必要的技术接口和数据支持，确保乙方智能客服服务顺利实施。

6.2甲方不得将智能客服服务用于非法用途，不得损害乙方声誉和权益。

第七条数据保护与隐私

7.1乙方应对甲方提供的所有数据予以必威体育官网网址，不得泄露给任何第三方。

7.2乙方不得向任何第三方透露甲方的身份信息及业务数据，确保甲方隐私安全。

第一部分：合同如下：

第八条知识产权

8.1乙方保证其提供的智能客服服务不侵犯任何第三方的知识产权。

8.2乙方不得将任何与甲方相关的商标、专利、著作权等知识产权归为己有，也不得进行任何侵犯甲方知识产权的行为。