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电子商务物流管理指南

TOC\o1-2\h\u20819第1章电子商务物流管理概述 4

186941.1电子商务与物流的关系 4

98821.2电子商务物流管理的重要性 4

172861.3电子商务物流管理的发展趋势 5

183第2章电子商务物流系统构建 5

118892.1物流系统的构成要素 5

209422.2物流系统的设计原则 6

32702.3电子商务物流系统的构建步骤 6

11425第3章仓储管理与库存控制 7

232903.1仓储管理的基本概念 7

260203.1.1仓储管理的任务与目标 7

15903.1.2仓储管理的作用 7

76103.2仓储设施的规划与布局 7

314083.2.1仓储设施规划与布局的原则 7

30003.2.2仓储设施规划与布局的方法 7

270263.3库存控制策略 7

171873.3.1定量库存控制策略 8

110793.3.2定期库存控制策略 8

270783.3.3综合库存控制策略 8

23583.3.4JIT库存控制策略 8

6931第4章运输管理 8

210274.1运输方式及其选择 8

285234.1.1公路运输 8

304214.1.2铁路运输 8

37774.1.3水路运输 8

63234.1.4航空运输 8

125924.1.5多式联运 9

6224.2运输成本分析与控制 9

177964.2.1运输成本构成 9

7684.2.2运输成本控制策略 9

298924.3货物运输跟踪与监控 9

95964.3.1货物跟踪系统 9

131124.3.2运输监控措施 9

21638第5章电子商务物流配送管理 10

211295.1配送中心的功能与分类 10

118865.1.1配送中心的功能 10

260855.1.2配送中心的分类 10

141465.2配送线路优化 10

41785.2.1配送线路优化的原则 10

164705.2.2配送线路优化的方法 11

221715.3电子商务物流配送模式 11

227965.3.1自建物流配送模式 11

65085.3.2第三方物流配送模式 11

314615.3.3第四方物流配送模式 11

168005.3.4共同配送模式 11

294795.3.5众包配送模式 11

14299第6章电子商务物流信息技术 11

242156.1物流信息系统的构成与功能 11

188946.1.1硬件设施 12

286956.1.2软件系统 12

294136.1.3人员与组织结构 12

166836.1.4标准与规范 12

274466.2物流信息技术应用 12

91386.2.1条码技术 12

140376.2.2射频识别技术（RFID） 12

261986.2.3电子数据交换（EDI） 12

2656.2.4仓储管理系统（WMS） 12

188106.2.5运输管理系统（TMS） 12

107456.3大数据在电子商务物流中的应用 13

42806.3.1数据挖掘与分析 13

252736.3.2预测与优化 13

156586.3.3客户服务与满意度提升 13

212296.3.4供应链风险管理 13

7951第7章电子商务物流服务质量管理 13

236437.1物流服务质量评价指标体系 13

85917.1.1交付及时性：以订单规定时间内完成配送的比例来衡量，包括准时配送率、延误率等指标。 13

297237.1.2配送准确性：衡量配送过程中货物是否准确无误地送达客户手中，包括准确配送率、错配率等指标。 13

24757.1.3服务水平：包括客服响应速度、问题解决效率、客户投诉处理及时性等指标。 13

16167.1.4售后服务：衡量物流企业在售后服务方面的表现，包括退货、换货、维修等服务效率和质量。 13

270337.1.5物流成本：评价物流服务过程中所发生的成本，包括运输成本、仓储成本、配送成本等。 13

165157.1.6货物安全：衡量货物在运输、仓储过程中的安全性，以货物损坏率、丢失率等指标来评价。 14

215387.1.7环境影响：评价物流活动对环