2024年度美甲店客户关系管理合同.docx

2024年度美甲店客户关系管理合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

第二条合同期限

2.1合同的有效期为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

第三条客户信息管理

3.1甲方应向乙方提供真实、准确、完整的客户信息，包括但不限于客户姓名、联系方式、美甲服务记录等。

3.2乙方应妥善保管甲方提供的客户信息，不得泄露、出售或用于其他目的。

第四条客户服务质量保障

4.1甲方应确保提供的美甲服务质量符合行业标准和乙方的要求。

4.2乙方应根据客户需求和甲方的服务质量，为客户提供满意的服务。

第五条客户满意度调查与反馈

5.1乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户对甲方服务的满意程度。

5.2乙方应根据调查结果向甲方提供反馈，并提出改进建议。

第六条客户关系维护

6.1甲方应积极参与乙方组织的客户关系维护活动，包括但不限于客户答谢会、优惠活动等。

6.2乙方应协助甲方进行客户关系维护，提高客户忠诚度。

第七条客户投诉处理

7.1甲方收到客户投诉后，应及时与乙方沟通，共同协商解决。

7.2乙方应协助甲方处理客户投诉，确保客户满意度。

第八条合同的变更与解除

8.1双方同意，合同的变更或解除应书面签署，并经双方确认。

8.2合同的变更或解除不得影响双方在合同有效期内应承担的义务。

第九条必威体育官网网址条款

9.1双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密、客户信息等予以必威体育官网网址。

9.2必威体育官网网址期限自合同终止之日起计算，为期两年。

第十条违约责任

10.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。

第十一条争议解决

11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

11.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十二条法律适用及争议解决

12.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第十三条其他约定

13.1双方在合同履行过程中，如有其他未尽事宜，可另行协商补充。

第十四条合同的签署

14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

14.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称：美甲店

1.1.1甲方地址：市区街道号

1.2乙方名称：客户关系管理公司

1.2.1乙方地址：市区街道号

第二条合同期限

2.1合同的有效期为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

2.2双方同意，如合同到期后，需续签的，应提前一个月书面通知对方。

第三条客户信息管理

3.1甲方应向乙方提供真实、准确、完整的客户信息，包括但不限于客户姓名、联系方式、美甲服务记录等。

3.1.1甲方应在每次服务结束后，及时向乙方提供必威体育精装版的客户信息。

3.2乙方应妥善保管甲方提供的客户信息，不得泄露、出售或用于其他目的。

3.2.1乙方应采取合适的措施，确保客户信息的安全，防止信息泄露。

第四条客户服务质量保障

4.1甲方应确保提供的美甲服务质量符合行业标准和乙方的要求。

4.1.1甲方应定期对美甲师进行培训，提升服务质量。

4.2乙方应根据客户需求和甲方的服务质量，为客户提供满意的服务。

4.2.1乙方应设立客户反馈渠道，及时收集客户的反馈意见，提升服务质量。

第五条客户满意度调查与反馈

5.1乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户对甲方服务的满意程度。

5.1.1乙方应设计合理的调查问卷，确保调查结果的准确性。

5.2乙方应根据调查结果向甲方提供反馈，并提出改进建议。

5.2.1乙方应在调查结束后的一周内，向甲方提供调查报告和改进建议。

第六条客户关系维护

6.1甲方应积极参与乙方组织的客户关系维护活动，包括但不限于客户答谢会、优惠活动等。

6.1.1甲方应提供必要的人员和资源，协助乙方进行客户关系维护。

6.2乙方应协助甲方进行客户关系维护，提高客户忠诚度。

6.2.1乙方应定期向甲方提供客户关系维护活动的计划和执行情况报告。

第七条客户投诉处理

7.1甲方收到客户投诉后，应及时与乙方沟通，共同协商解决。

7.1.1甲方应在收到投诉后的24小时内，与乙方沟通，共同商讨解决方案。

7.2乙方应协助甲方处理客户投诉，确保客户满意度。

7.2.1乙方应设立专门的投诉处理小组，负责投诉的处理工作。

第八条合同的变更与解除

8.1双方同意，合同的变更或解除应书面签署，并经双方确认。

8.1.1书面签署的变更或解除协议应加盖双方公章，并由双方授权代表签字。

8.2合同的变更或解除不得影响双方在合同有效期内应承担的义务