2024年度美团骑手在线客服服务合同.docx

2024年度美团骑手在线客服服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体

1.1甲方（服务接受方）

1.2乙方（服务提供方）

第二条服务内容

2.1在线客服服务范围

2.2在线客服服务时间

2.3在线客服服务标准

第三条服务期限

3.1合同有效期限为2024年度

3.2合同续约条件

第四条服务费用

4.1服务费用金额

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用退还条件

第五条违约责任

5.1甲方违约责任

5.2乙方违约责任

第六条争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决地点

6.3争议解决时效

第七条必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息范围

7.2必威体育官网网址信息期限

7.3必威体育官网网址信息泄露责任

第八条不可抗力

8.1不可抗力事件定义

8.2不可抗力事件影响

第九条合同变更

9.1合同变更条件

9.2合同变更程序

第十条合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

第十一条附则

11.1合同附件

11.2合同生效条件

11.3合同份数

第十二条甲方（服务接受方）权利与义务

12.1甲方权利

12.2甲方义务

第十三条乙方（服务提供方）权利与义务

13.1乙方权利

13.2乙方义务

第十四条其他约定

14.1双方其他约定内容

第一部分：合同如下：

第一条合同主体

第二条服务内容

2.1在线客服服务范围：乙方为甲方提供2024年度全天候在线客服服务，包括解答甲方用户的咨询、处理用户投诉、提供相关信息查询等服务。

2.2在线客服服务时间：乙方承诺全年365天，每天24小时提供在线客服服务。

2.3在线客服服务标准：乙方客服人员应遵守我国相关法律法规，尊重用户隐私，用语文明，耐心、准确、及时地解答用户问题，确保服务质量。

第三条服务期限

3.1合同有效期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.2如双方同意续约，应提前三个月书面通知对方，并签订新的服务合同。

第四条服务费用

4.1服务费用金额：甲方应支付乙方在线客服服务费用为人民币【金额】元整。

4.2服务费用支付方式：甲方应按照合同约定，通过银行转账等非现金方式支付服务费用。

4.3服务费用退还条件：除非合同提前解除，否则乙方不得要求退还已收取的服务费用。

第五条违约责任

5.1甲方违约责任：如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金计算方式为应付款项的千分之五。

5.2乙方违约责任：如乙方未能按照约定提供在线客服服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为服务费用的千分之五。

第六条争议解决

6.1争议解决方式：双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

6.2争议解决地点：本合同争议解决地点为合同签订地。

6.3争议解决时效：双方应自争议发生之日起六个月内解决争议。

第七条必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息范围：本合同签订过程中及合同有效期内，双方相互获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息。

7.2必威体育官网网址信息期限：自双方签署本合同之日起至合同终止或履行完毕之日止。

7.3必威体育官网网址信息泄露责任：如一方违反必威体育官网网址义务，导致必威体育官网网址信息泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第八条不可抗力

8.1不可抗力事件定义：不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）和政策法规变化。

8.2不可抗力事件影响：如因不可抗力事件导致乙方无法提供在线客服服务，乙方应立即通知甲方，并在不可抗力事件结束后尽快恢复服务。

第九条合同变更

9.1合同变更条件：如因客观情况变化，双方同意变更合同内容的，可以签订补充协议，对合同进行变更。

9.2合同变更程序：合同变更应由双方书面确认，并在变更协议上加盖公章后生效。

第十条合同解除

10.1合同解除条件：

（1）双方协商一致解除合同；

（2）一方严重违反合同约定，另一方有权单方面解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。

10.2合同解除程序：合同解除应由双方书面确认，并在解除协议上加盖公章后生效。

第十一条附则

11.1合同附件：本合同附件包括《在线客服服务规范》、《客服人员名单》等。

11.2合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。

11.3合同份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十二条甲方（服务接受方）权利与义务

12.1甲方权利：

（1）按照合同约定享受乙方提供的在线客服服务；

（2）要求乙方按照约定提供客服人员名单和服务记录；

（3）在合同有效期内，对乙方服务人员进行评估和监