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服务培训心得体会15篇

服务培训心得体会1

现代社会需要服务意识，现代企业需要服务意识，在服务领域工作

的每一个更需要服务意识。服务意识是现代文明社会的一个重要标识。

它不仅仅是一个构建和谐社会的代名词，更是涉及到每一个行业、每一

个人成功建业的基础。也许谈及服务二字，许多人认为是老声长谈，特

别是套用一段大家鲜为明了的服务老词：“人的生命是有限的.。可是

为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中

去”。我想，这样熟悉的词语，上至耄耄老翁，下至懵懵学童，都可倒

背如流。

服务意识包罗很多内容。我看过这样一则小故事：飞机起飞前，一

位乘客想喝水，空姐很有礼貌地说等飞机进入平稳壮态后立刻把水送过

来，后来因为工作忙，空姐忘了这件事，该乘客大为恼火，空姐面带笑

容向他道歉，此后每次去客舱，空姐都会特意走到那位乘客面前，微笑

着询问他是否需要服务，但那位乘客始终不肯原谅她的疏忽。飞机着陆

前，那位乘客要求空姐把留言本送过去，空姐虽然心里很委屈，但仍然

把留言本送了过去。乘客离开后，空姐发现留言本上写的不是投诉她的，

而是一封热情洋溢的表扬信。信中说：“在整个过程中，你表现出的微

笑和真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决

定将投诉信写成了表扬信。”这就是一种服务意识后的结果。看完这则

小故事，又不由得使我想起前几天发生在我们单位的一件小事：综合柜

员毛永红在接待一位储户取款时，那位储户事先预约取100。000。00

万元储蓄存款，但没有带身份证，毛永红笑着对他说：“对不起，请您

出示身份证件，您不用着急，款我们给您存放在这里，等您把身份证取

回后，我们再给您办理取款业务。”那位储户气恼的说：“怎么这么麻

烦，等我取回身份证然后把所有的钱都取走，不在你们这存了。”然后

用手指着毛永红说：“你把我存折的180。000。00元钱给我准备好，

我都取了。”毛永红还是笑着说：“对不起，这是我们的制度，您不要

着急，请慢走，欢迎下次光临。”不一会那位储户取回身份证，刚走到

窗口，毛永红站立微笑着说：“您好！”并双手接过身证再次询问：“请

问您取多少？”那位储户看了看毛永红，不好意思的说：“对不起，我

刚才太着急了，我还是取100。000。00元。”毛永红笑着说：“没关

系！”办理完业务后，毛永红还是笑着说：“请慢走，欢迎下次光临。”

从这件小事中，不难看出服务意识带来的结果。

成功的企业总是把服务放在第一位，海尔人就是以要创造感动的服

务理念来实现“真诚服务到永远”，至今铭刻在客户心中。在管理领域

中，服务意识已成为企业竟争力的主要源泉。就我们农村信用社而言，

要改进旧的管理模式，大胆引进新的管理经验，光靠简单的几句‘您好’

是解决不了实际问题的。要想在竟争中立于不败之地，就必需从理念和

管理模式上接受真正的服务意识。

服务培训心得体会2

为全面提高郸城联社临柜人员文明礼仪服务水平，提升客户满意

度，打造优质郸城农信服务品牌形象。8月26—27日，郸城联社特邀资

深讲师牛箐在联社六楼会议室分两期对全辖营业网点负责人、大堂经理

及全体临柜人员共计160余人进行了优质文明服务提升培训。

培训中牛箐老师分别从仪容仪表、职场服务礼仪、7+7文明规范服

务礼仪、6S定位管理、改变心态、提升服务温度等方面进行精彩授课。

整个培训采用现场互动、形象展示、舞台演练等方式进行，过程幽默风

趣、深入浅出、通俗易懂，现场气氛热烈，不仅使广大员工从服务意识、

服务行为上有所提高而且从心灵深处对柜面服务和团队建设的重要意

义有了更深入的理解和把握。

在如今这个竞争激烈的时代，优质服务对于我们银行来说有着非常

重要的作用。如今，我在基层网点工作已近十年，十年的工作让我深深

明白，柜台是银行的对外服务的窗口，是单位形象的代表，服务的好坏，

直接影响到单位的形象，而临柜人员岗则是每天面对面接触客户最多的.

岗位，临柜人员做好服务尤其重要，为此，我总结了“三声服务”、“五

个一样”和“五心服务”。

三声服务，声声入人心。大家都明白，随着服务业的完善与提升，

“三声服务”愈来愈被大家重视，尤其在我们服务至上的银行业来说，

对“三声服务”的要求和规范也越来越严格。“三声服务”就是：来有

迎声，问有答声，走有送声。可不要小看这三声，做与不做的差距是非

常大的，起到的作用也是截然不同的。所以，为了做到并做好三声服务，

我们时刻都要提醒自己要注意语气、语调和说话时的姿态，持之以恒