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电商平台退货退款处理规范合同

合同编号：__________

甲方（电商平台运营方）：

公司名称：__________

注册地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（商品销售方）：

公司名称：__________

注册地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1合同目的

甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方电商平台退货退款处理规范达成如下协议，以保障双方合法权益，提高用户体验。

1.2合同适用范围

本合同适用于甲乙双方在电商平台进行商品交易过程中，乙方销售的商品发生退货退款情形的处理。

1.3定义

1.3.1退货：指消费者在购买商品后，因商品质量问题或个人原因，要求将商品退回乙方。

1.3.2退款：指消费者在购买商品后，因商品质量问题或个人原因，要求乙方退还已支付的商品款项。

第二章退货退款条件

2.1退货条件

2.1.1商品完好无损，不影响二次销售。

2.1.2商品包装完整，未拆封、未使用。

2.1.3退货原因符合甲方电商平台规定的退货范围。

2.2退款条件

2.2.1消费者退货成功，且乙方确认收货。

2.2.2乙方未在约定时间内发货，消费者要求退款。

2.2.3商品质量问题，乙方同意退款。

第三章退货退款流程

3.1退货流程

3.1.1消费者提出退货申请，填写退货原因、退货数量等信息。

3.1.2甲方审核退货申请，对符合条件的退货申请进行确认。

3.1.3乙方收到退货申请后，按照甲方要求进行退货处理。

3.1.4乙方确认收到退货商品，并按照甲方要求进行退款。

3.2退款流程

3.2.1消费者提出退款申请，填写退款原因、退款金额等信息。

3.2.2甲方审核退款申请，对符合条件的退款申请进行确认。

3.2.3乙方按照甲方要求进行退款。

第四章退货退款期限

4.1退货期限

消费者在收到商品后，有权在______日内提出退货申请。

4.2退款期限

乙方应在收到退货商品后______日内进行退款。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按照约定时间处理退货退款申请，导致消费者权益受损的，应承担相应的违约责任。

5.1.2甲方泄露消费者个人信息，导致消费者权益受损的，应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按照约定时间处理退货退款，导致消费者权益受损的，应承担相应的违约责任。

5.2.2乙方销售的商品存在质量问题，导致消费者权益受损的，应承担相应的法律责任。

第六章退货退款操作规范

6.1退货操作规范

6.1.1消费者应保证退货商品满足本合同约定的退货条件。

6.1.2退货商品应通过甲方指定的物流公司进行寄送，并保留物流单据。

6.1.3乙方应在收到退货商品后的______个工作小时内进行验收，并确认是否符合退货条件。

6.2退款操作规范

6.2.1乙方应在确认退货条件符合后，及时进行退款操作。

6.2.2退款金额应与消费者原支付金额一致，不得扣除任何额外费用。

6.2.3乙方应保证退款至消费者原支付账户，不得以任何理由要求消费者提供其他账户信息。

第七章退货退款纠纷处理

7.1纠纷处理原则

7.1.1甲乙双方应遵循公平、公正、高效的原则处理退货退款纠纷。

7.1.2甲乙双方应积极配合对方调查和处理纠纷。

7.2纠纷处理流程

7.2.1消费者向甲方提出纠纷投诉，甲方应在______个工作小时内响应并介入调查。

7.2.2甲方应协调乙方，就纠纷事项进行核实，并在______个工作小时内给出处理意见。

7.2.3若甲乙双方无法达成一致，可提交至电商平台纠纷调解中心进行调解。

第八章费用承担

8.1退货费用承担

8.1.1因商品质量问题导致的退货，退货费用由乙方承担。

8.1.2因消费者个人原因导致的退货，退货费用由消费者承担。

8.2退款费用承担

8.2.1退款过程中产生的任何费用，包括但不限于手续费、转账费等，由乙方承担。

第九章信息保护与必威体育官网网址

9.1信息保护

9.1.1甲乙双方应严格保护消费者的个人信息，不得泄露、篡改或未经授权使用。

9.1.2甲乙双方应采取必要的技术手段和管理措施，保证消费者信息安全。

9.2必威体育官网网址义务

9.2.1甲乙双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格必威体育官网网址。

9.2.2必威体育官网网址期限自合同终止之日起计算，持续______年。

第十章合同的终止和解除

10.1合同终止

10.1.1合同期限届满，双方未续签的，合同自然终止。

10.1.2甲乙双方协商一致，可以提前终止合同。

10.2合同解除

10.2.1