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电子商务企业客户关系管理系统开发合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：

乙方（开发方）：

第一章总则

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方开发电子商务企业客户关系管理系统事宜，达成如下协议。

1.2除非本合同另有规定，下列术语具有以下含义：

1.2.1“系统”指甲方委托乙方开发的电子商务企业客户关系管理系统。

1.2.2“开发”指乙方根据甲方的要求，完成系统的设计、开发、测试及部署等全部工作。

第二章项目内容及要求

2.1项目内容

2.1.1乙方根据甲方提供的业务需求，完成系统的设计、开发、测试及部署。

2.1.2乙方负责提供系统所需的全部技术文档、用户手册和培训资料。

2.2项目要求

2.2.1系统应具备以下基本功能：

2.2.1.1客户信息管理：系统应能对客户信息进行录入、查询、修改和删除等操作。

2.2.1.2客户关系维护：系统应能对客户关系进行维护，包括客户关怀、客户跟进等。

2.2.1.3数据分析：系统应能对客户数据进行分析，为甲方提供决策支持。

2.2.1.4信息推送：系统应能向客户发送各类通知、活动信息等。

2.2.2系统功能要求：

2.2.2.1系统应具备较高的响应速度，保证用户体验。

2.2.2.2系统应具备较强的稳定性，保证数据安全。

2.2.2.3系统应具备良好的兼容性，适应不同设备和操作系统。

第三章时间及进度

3.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成系统设计，并向甲方提交设计文档。

3.2甲方应在收到设计文档后____个工作日内审核，并提出修改意见。

3.3乙方应在收到甲方修改意见后____个工作日内完成修改，并向甲方提交修改后的设计文档。

3.4乙方应在合同签订后____个工作日内完成系统开发，并向甲方提交测试报告。

3.5甲方应在收到测试报告后____个工作日内完成测试，并提出验收意见。

3.6乙方应在收到甲方验收意见后____个工作日内完成系统部署，并交付甲方使用。

第四章费用及支付

4.1甲方应按照以下方式向乙方支付开发费用：

4.1.1合同签订后____个工作日内支付预付款____%；

4.1.2系统设计完成后支付设计费用____%；

4.1.3系统开发完成后支付开发费用____%；

4.1.4系统部署完成后支付尾款____%。

4.2乙方应按照甲方的要求提供正规发票，甲方应在收到发票后____个工作日内支付相应款项。

第五章必威体育官网网址及知识产权

5.1乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密和客户信息等予以严格必威体育官网网址，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。

5.2乙方承诺所开发的系统不侵犯他人的知识产权，如因乙方原因导致甲方遭受知识产权纠纷，乙方应承担全部责任。

5.3甲方享有系统及其相关文档的知识产权，乙方不得以任何方式侵犯甲方知识产权。

第六章项目验收及维护

6.1系统验收

6.1.1系统验收应以本合同约定的项目内容及要求为准。

6.1.2甲方应按照本合同第三章规定的时间及进度完成系统测试，并出具验收报告。

6.1.3乙方应根据甲方的验收报告对系统进行必要的调整和完善，直至系统满足本合同约定的要求。

6.2系统维护

6.2.1系统上线后，乙方应提供____个月的免费维护服务。

6.2.2免费维护服务期结束后，甲方如需乙方提供维护服务，双方应另行签订维护合同，约定维护费用和服务内容。

6.2.3乙方在维护期间应保证系统稳定运行，对出现的故障和问题及时响应和处理。

第七章违约责任

7.1甲方违约

7.1.1甲方未按约定时间支付费用，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×____%。

7.1.2甲方未经乙方同意，擅自变更合同内容，乙方有权拒绝履行，并要求甲方承担因此造成的损失。

7.2乙方违约

7.2.1乙方未按约定时间完成设计、开发、测试或部署工作，应向甲方支付逾期违约金，违约金计算方式为：逾期工作内容对应合同金额×____%。

7.2.2乙方交付的系统不符合本合同约定的要求，甲方有权要求乙方进行整改，直至满足要求。如乙方无法整改，甲方有权解除合同，并要求乙方承担因此造成的损失。

第八章争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第九章其他约定

9.1合同的修改和补充

9.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

9.1.2本合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方代表签字或盖章后生效。

9.2合同的生效、终止