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物业服务方案编制课件

目录

一、物业服务方案编制概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1物业服务方案的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2物业服务方案编制的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3物业服务方案的编制原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、物业服务方案编制流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1收集资料阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1.1物业项目背景调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1.2相关法律法规和政策研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1.3市场调研与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2编制阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2.1确定服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2.2制定服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.2.3编制服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.2.4制定管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.3审核与修改阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.3.1内部审核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.3.2外部审核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.3.3修改与完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

三、物业服务方案内容编写．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.1物业服务项目概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.1.1物业项目基本情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.1.2服务对象及需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.2物业服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.2.1公共区域管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.2.2房屋及设施设备管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.2.3安全保卫与消防管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.2.4客户服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.2.5环境卫生管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.2.6绿化养护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.3物业服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.3.1服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.3.2服务效率标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.3.3服务安全标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.3.4服务成本控制标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.4物业服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.4.1服务流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.4.2各项服务流程细化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．