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物业服务方案编制课件
目录
一、物业服务方案编制概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1物业服务方案的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2物业服务方案编制的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3物业服务方案的编制原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、物业服务方案编制流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1收集资料阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1.1物业项目背景调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1.2相关法律法规和政策研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.1.3市场调研与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.2编制阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.2.1确定服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.2.2制定服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.2.3编制服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.2.4制定管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.3审核与修改阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.3.1内部审核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.3.2外部审核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.3.3修改与完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
三、物业服务方案内容编写．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
3.1物业服务项目概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
3.1.1物业项目基本情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.1.2服务对象及需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
3.2物业服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
3.2.1公共区域管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
3.2.2房屋及设施设备管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
3.2.3安全保卫与消防管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
3.2.4客户服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
3.2.5环境卫生管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
3.2.6绿化养护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.3物业服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.3.1服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
3.3.2服务效率标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.3.3服务安全标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.3.4服务成本控制标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.4物业服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
3.4.1服务流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.4.2各项服务流程细化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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