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电子商务平台中用户信任机制构建策略研究

TOC\o1-2\h\u24501第一章引言 2

323081.1研究背景 2

18261.2研究意义 3

323971.3研究内容与方法 3

254371.3.1研究内容 3

37501.3.2研究方法 3

3788第二章电子商务平台用户信任机制理论基础 4

68542.1信任的定义与分类 4

231122.1.1信任的定义 4

59842.1.2信任的分类 4

152142.2电子商务信任模型 4

47852.2.1基于信号的信任模型 4

5952.2.2基于关系的信任模型 4

215302.2.3基于制度的信任模型 4

148302.2.4基于规则的信任模型 5

326202.3用户信任的影响因素 5

288502.3.1个体特征因素 5

90972.3.2电子商务平台特征因素 5

213052.3.3交易环境因素 5

58862.3.4互动过程因素 5

43232.3.5社会文化因素 5

23174第三章电子商务平台信任机制现状分析 5

7303.1我国电子商务平台信任状况 5

144883.1.1信任状况概述 5

40643.1.2信任状况具体表现 6

211003.2电子商务平台信任问题及原因 6

234993.2.1信任问题 6

36113.2.2原因分析 6

19453.3电子商务平台信任机制发展趋势 7

140183.3.1信任机制不断完善 7

121703.3.2技术手段不断创新 7

263293.3.3平台自律加强 7

324173.3.4社会监督作用凸显 7

22042第四章用户信任机制的构建原则与目标 7

111204.1构建原则 7

121924.2构建目标 8

41364.3构建策略框架 8

31288第五章电子商务平台信任评价指标体系构建 8

246395.1信任评价指标的选取原则 8

112535.2信任评价指标体系设计 9

205215.3评价指标权重的确定 9

2935第六章用户信任机制构建策略之一：平台信用管理 10

266186.1平台信用体系构建 10

216616.1.1信用评价标准制定 10

163566.1.2信用等级划分 10

8736.1.3信用数据采集与处理 10

76736.2信用评价与反馈机制 10

326106.2.1信用评价机制 10

262556.2.2评价反馈机制 10

293746.3信用激励与惩罚机制 10

74846.3.1信用激励措施 11

133316.3.2信用惩罚措施 11

25161第七章用户信任机制构建策略之二：信息透明度提升 11

77837.1信息披露制度 11

309767.1.1信息披露范围 11

211977.1.2信息披露内容 11

13597.1.3信息披露方式 11

307157.2信息审核与监管 12

254887.2.1信息审核制度 12

285377.2.2信息监管机制 12

213627.3信息安全技术应用 12

300417.3.1数据加密技术 12

141747.3.2身份认证技术 13

16867.3.3防火墙技术 13

296417.3.4安全审计技术 13

2959第八章用户信任机制构建策略之三：用户体验优化 13

57148.1用户体验设计原则 13

284738.2用户体验满意度评价 13

272998.3用户体验持续优化策略 14

20730第九章用户信任机制构建策略之四：社会支持与保障 14

49629.1法律法规支持 14

118579.2政策环境优化 15

122239.3社会监督与舆论引导 15

2735第十章研究结论与展望 15

675510.1研究结论 15

388810.2研究局限 16

2988810.3研究展望 16

第一章引言

1.1研究背景

互联网技术的飞速发展，电子商务逐渐成为我国经济的重要组成部分。作为一种新型的商业模式，电子商务以其便捷、高效、低成本的优势，深受广大消费者的喜爱。但是电子商务平台的增多和竞争的加剧，用户对