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政务服务标准化体系建设情况调研报告对策建议

按照“X”活动的安排部署，我重点围绕政务服务标准化建

设工作开展了专题调研活动。调研活动通过深入市县（区）

政务大厅服务窗口实地察访、随机听取办事群众意见建议、

与窗口和部门人员座谈交流等方式进行，并通过自主学习了

解外地先进经验，对标对表找差距。现将情况汇报如下。

一、基本现状。一直以来，市委、市政府都高度重视标

准化工作，将推进标准化建设纳入重要议事日程，每年度召

开标准化建设工作会议，并纳入考核体系。X年，出台了《落

实X省国家标准化综合改革试点工作实施方案》，就加快建

立适应全市经济社会发展需要的标准化管理体制和新型标

准体系做出了安排部署。市县（区）政府和各工作部门，成

立标准化工作领导小组，负责标准化工作的规划、组织、协

调和推进，标准制定管理和实施监督机制日益完善，统一协

调、运行高效的标准化管理体制机制业已形成。

近年来，市政府加强“智慧城市”数字“政府”的规划和建设

工作。X年，投资X万元，建设全市一体化政务服务信息化

平台（一期），并于X年X月上线试运行，同年X月与省级

平台实现对接。积极学习推广先进省份政务服务“最多跑一次”

“不见面审批套餐“”式服务”等方面的先进经验做法，政务服务

标准化、信息化、规范化、高效化水平不断提升。

X年机构改革中，我市构建“一局两中心”政务服务机构

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模式。市、县（区）两级均成立了行政审批服务管理局，履

行政务服务管理和改革职责，具体管理政务服务中心和公共

资源交易中心（政府采购中心），有利于标准化工作的实施。

X年X月，政务大厅新址正式启用，总面积X.X万平方米，

基本实现了审批服务、公共服务、便民服务“三位一体”新格

局。市行政审批局、市政务中心共同制定了党建、业务、学

习、办公、财务、督查、信息、安保等X大类X项制度，完

善了办事指南，为标准化建设奠定了一定基础。

二、取得的进展。X.认真学习推行国家政务服务X项标

准。从X年起，市县两级政务服务中心就开始学习贯彻、推

行应用国家陆续出台的X项政务服务相关标准，收到良好效

果。X.认真学习借鉴先进地区经验做法。近两年，先后组织

人员赴X等省市学习考察，积极学习、引进和应用先进地区

政务服务改革经验，特别是政务服务标准化的优秀成果。

X.积极参与省级政务服务X项标准的制定。今年，市行

政审批服务管理局积极向省行政审批局申请，获准作为成员

单位参与制定全省《政务服务中心标准体系建设与评价》《政

务服务术语和定义》《政务服务中心标准编制要求》《政务服

务中心标准制定工作规范》等政务服务标准化工作，为实施

国家级政务服务标准化试点项目提供了实践锻炼的机会。

X.着力打造市县两级政务服务标准体系。以标准化为基

础、信息化为主线、协同化为支撑、便民化为目标，全面引

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深政务服务改革。着力推进实体平台和网络平台建设标准化、

事项进驻标准化、办理程序标准化、服务保障标准化、监督

管理标准化，制定了企业开办“一件事套餐”、工程建设项目审

批“一条龙服务”、企业投资“承诺制”细则等一系列政务服务标

准规范。

X.加强公共资源交易平台标准化建设。X年X月，