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QFD法——质量功能展开

QFD法简介

您的公司在引进一项对于公司的生存和发展至关紧要的新产品或新服务时，

是否面临战略性的选择问题?可以设想有一种方法，在您尝试之前就能告诉您该

项目的潜在功能，能够帮助你降低从开发设计到正式生产的30%时间，而且能够

提高产品质量和降低项目投入成本。这种方法就叫做Quality(质量)、

Function(功能)与Deployment(展开)，简称QFD。

质量功能展开是一种在设计阶段应用的系统方法，它采用一定的方法保证将

来自顾客或市场的需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和

措施中去。

质量功能展开于20世纪70年代初起源于日本的三菱重工，由日本质量管理

大师赤尾洋二(YojiAkao)和水野滋(ShigeruMizuno)提出，旨在时刻确保产品

设计满足顾客需求和价值。后来被日本其他公司广泛采用，现己成为一种重要的

质量设计技术，得到世界各国的普遍重视，认为它是满足顾客要求、赢得市场竟

争、提高企业经济效益的有效技术。质量功能展开首先成功地应用于船舶设计与

制造，现在已扩展到汽车、家电、服装、集成电路、建筑机械、农业机械等行业。

传统的生产质量控制是通过对生产的物质性检查--用观察与测试的手段来

取得的，这种措施通常也被归于检验质量的方法。QFD方法则帮助公司从检验产

品转向检查产品设计的内在质量，因为设计质量是工程质量的基石，所有在设计

阶段，QFD早在产品或服务设计成为蓝图之前就已经引进了许多无形的要素，使

质量融入生产和服务及其工程的设计之中。

简单地说，QFD把客户的要求转换成相应的技术要求，帮助企业的研究小组

系统化地达成共识：做什么?什么样的方法最好?怎样用最好的指令去完成工作?

对员工与资源有什么要求?

QFD架构下的典型质量管理工具

亲和图（AffinityDiagrams）。使具有深层结构特征的顾客需求“浮出水面”。

关系图（RelationsDiagrams）。用以发现优先需求、造成产品质量流程问题的

根本原因以及沉默顾客的需求。

树图（HierarchyTrees）。用来寻找亲和图和树图中的缺陷和遗漏。

各种矩阵（VariousMatrixes）。用来表示各指标之间的关系、优先项以及责任

等。

流程决策程序图（ProcessDecisionProgramDiagrams）。用以分析可能造成

新产品或服务失败的潜在因素。

层级分析法（AnalyticHierarchyProcess）。对一系列的顾客需求进行优先排

列，并选出满足这些需求的设计、生产方案。

蓝图（Blueprinting）。对提供产品或服务的整个流程进行分析、描述。

质量屋（HouseofQuality）。

质量功能展开(QFD)的起源、历史

质量功能展开（QFD）由赤尾洋二和水野滋两位日本教授于上个世纪六十年

代作为一项质量管理系统提出，目的是为了设计、生产充分满足顾客需求的产

品和服务。在产品或服务的开发过程中，公司要聆听“顾客的声音”。赤尾洋

二、水野滋以及其他一些日本质量管理专家已经开发了一系列QFD配套管理工

具，使之成为质量管理和保证顾客满意度的综合系统。二战后，统计质量控制

（StatisticalQualityControl）技术深深扎根于日本的制造业。与质量控制

活动成为企业经营管理极为重要的一个组成部分。最终演变成为众所周知的

TQC（全面质量控制）与TQM（全面质量管理）。

赤尾洋二、水野滋打算更进一步，发明一种质量管理方法，能够于产品被生

产出来之前就体现出顾客需求，从而确保顾客的满意度。原有的优先质量控制

法（PriorQualityControl）针对的是产品制造过程中或生产完结后发现的质

量问题。

赤尾洋二于1965年至1967年在松下电工工作这段时间，开始着手研究QFD。

1966年，普利司通轮胎公司（BridgestoneTires）的KiyotakaOshiumi首次

将QFD应用于实践，他使用鱼骨图（fishbone