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服务心理学知到智慧树期末考试答案题库2024年秋吉林交通职业技术学院.docxVIP

服务心理学知到智慧树期末考试答案题库2024年秋吉林交通职业技术学院.docx

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    服务心理学知到智慧树期末考试答案题库2024年秋吉林交通职业技术学院

    灵敏性是心理反应和心理过程进行的速度，（）的人灵敏性较高。

    A:多血质B:黏液质C:抑郁质D:胆汁质

    答案:A:多血质

    服务人员讲起话来总是习惯使用“你应该”“你不能”“你必须…”等，属于（）心理状态

    A:成人型心理状态B:朋友型心理状态C:家长型心理状态D:儿童型心理状态

    答案:C:家长型心理状态

    习近平总书记在会见四川“中国民航英雄机组”时强调：“平时多流汗，战时少流血。”5·14事件成功处置绝然。处置险情时体现出了民航服务人员的（）。

    A:果断性B:坚持性C:自觉性D:自制性

    答案:果断性

    情

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