DB4503T桂林鲜湿类米粉物流配送服务管理规范.pdfVIP

ICS03.120.10

A11

DB4503

桂林市地方标准

DB4503/TXXXXX—2020

桂林鲜湿类米粉物流配送服务管理规范

SpecificationforGuilinfreshricenoodleslogisticsdistribution

service

（征求意见稿）

2020-XX-XX发布2020-XX-XX实施

桂林市市场监督管理局发布

DB4503/TXXXXX—2020

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由桂林市市场监督管理局、桂林市商务局共同提出。

本标准起草单位：桂林市商务局、桂林市市场监督管理局、桂林市米粉行业协会。

本标准主要起草人：。

I

DB4503/TXXXXX—2020

桂林鲜湿类米粉物流配送服务管理规范

1范围

本标准规定了桂林鲜湿类米粉物流配送服务管理的术语和定义、基本要求、服务流程、服务要求、

管理要求、服务评价与改进。

本标准适用于桂林鲜湿类米粉的物流配送服务管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354—2006物流术语

GB/T22918易腐食品控温运输技术要求

GB28009冷库安全规程

GB29753道路运输食品与生物制品冷藏车安全要求及实验方法

GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求

JT/T650冷藏保温厢式挂车通用技术条件

SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范

3术语和定义

GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

配送管理系统matchesdeliveresytes

应用现代信息技术和手段，对配送业等信息进行采集、处理、存储、传输和交换的管理系统。具备

订单管理、配车计划、线路优化、货物配裁、货物跟踪等管理功能。

3.2

货损率damagedrateofcargo

交货时完好的物品量与交付的物品总量的比率。

[GB/T18354—2006，定义3.45]

3.3

货差率shortagerateofcargo

考核期内由于配送累计差错次数占配送总次数的比率。

4基本要求

1

DB4503/TXXXXX—2020

贯彻以客户为中心的服务理念，基本要求如下：

a)安全性：产品配送过程中，不应对国家、组织、公民的安全构成危害，保证产品安全地运达目

的地；

b)准确性：配送过程中，应按照客户要求准确地将桂林鲜湿类米粉，送达指定地点，保证桂林鲜

湿类米粉的品类、数量无误；

c)时效性：在承诺服务时间期限内将桂林鲜湿类米粉送达；不能及时送达，服务人员应向客户说

明情况并商定补救措施；

d)方便