责任护士以病人为中心优质护理服务 课件.ppt

以病人为中心的

优质护理效劳;*;1、什么是优质护理效劳？

2、优质护理效劳的内涵主要包括什么内容？

3、对一位患者要进行哪些护理措施？

4、什么是责任制护理/整体护理？

5、什么是以病人为中心的优质护理效劳？;?医院实施优质护理效劳工作标准〔试行〕?二〇一〇年十二月二十二日

卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见卫医政发〔2021〕30号

2021年推广优质护理效劳工作方案

2021年推广优质护理效劳工作方案;马晓伟副部长：

◆要使“护士分管病人〞这一固定模式固定下来，成为不可逆转的转变。

◆要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，护士愿意接受的工作方式。;充分认识到推广优质护理效劳是公立医院改革的重要内容，是保障医疗平安，促进医患和谐的必然要求。;;王羽司长：

◆优质护理工作的主线是“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理效劳，提高护理水平。〞

◆要充分调动临床一线广阔护士的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理效劳，以不可逆转的形式，坚决不移地向前推进。;深化“以病人为中心〞的效劳理念，改革护理模式，护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供全程、全面、专业、优质的整体护理效劳。〔改模式、重临床、建机制〕。

“以病人为中心〞是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高效劳质量，控制效劳本钱，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心〞的医疗效劳。;主要包括：要满足病人根本生活的需要，要保证病人的平安，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。;;改变功能制护理方式，改革分工方式。

功能制：按班分工，流水作业，

护士成天奔波于治疗室、药疗室、病房、药房等，一天下来累弯了腰、跑痛了腿，但病人仍不满意，医生依旧抱怨。

护士眼中只有“操作〞，没有“病??〞，主动效劳意识差，

护士扎堆在护士站，喊接药水的多

职责不明确，护士能偷懒就偷懒

根底护理无人监管

病人满意度底;床边工作制：运用的治疗车装上所需的物品将护士站前移至病房，护士在病人身边工作;将护理记录前移，及时动态客观记录病情变化，防止“来回跑〞及“回忆录〞

患者：经常见到护士，需求及时得到解决

;责任包干制，落实整体护理。

实行责任护士或护士小组全程负责假设干病人的责任制护理，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。

提高护士积极性，高年资起带班、指导、监控作用，低年资有成长、开展空间。

既分工又合作增强了团队凝聚力。;扁平化护理管理;护士守护在病人身边，变随叫随到为不叫就到

红灯呼叫现象明显减少，病房安静，秩序井然

将有限的护士合理分配，护士能力得到充分发挥

护理效劳有被动变为主动，护患关系更加和谐

医生、护士协同合作，促进医护团队高效运作;

取消以完成工作任务的分工方式

-----如护理班、连班等

强化以“护士包病人〞的分工方式

-----如责任班等

护士有了自己的病人

病人有了自己的护士

病人由主管医生和主管护士共同管理

护士长排班分病人不是分工作

配置护士依病人多少轻重不是一成比变

变也不意味着不停的变依病人需要变

一名护士白班、夜班负责多少病人

需根据具体情况由护士长分配

以满足病人病情需要;弹性排班

在治疗、护理顶峰时段增加护士人数

APN连续排班

〔A就是上午班〔am〕,P就是下午班〔pm〕，N是晚班〔night〕〕

节约上下班时间，减少交接班次数

“12小时〞班

增强护理工作连续性，保障患者平安;;怎样科学排班;APN排班〔不断完善，按需连续为原那么〕

按层级使用护理人才，实行三级质控模式，按分层级管床责任到人，管床护士做好一级的自查质控，带班组长指导检查做好二级质控，护长全面检查做好三级质控。;适应排班方式的改变

护士职责明确

责任心增强

学习欲望增强

来新病人就看书

医生开新药就学习

;A：08:00～16:00

P：16:00～23:00

N：23:00～08:00

责：07:30～12:00

14:30～18:00

;;A：负责分管患者的治疗和护理，晨间