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电商客服工作总结和规划
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客户关系管理与维护策略
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01
工作回顾与成果展示
应对了多个重要促销活动的客服需求，有效保障了活动期间的客户体验。
不断优化客服流程和规范，提高服务效率和质量，降低客户投诉率。
客服团队规模逐渐扩大，人员结构更加合理，专业技能和服务水平得到提升。
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