酒店前台工作计划(真题20篇) .pdfVIP

酒店前台工作计划（通用20篇）

酒店前台工作计划（通用20篇）

时间过得真快，总在不经意间流逝，迎接我们的将是新的生活，

新的挑战，此时此刻需要制定一个详细的计划了。什么样的计划才是

好的计划呢？以下是小编帮大家整理的酒店前台工作计划，仅供参考，

大家一起来看看吧。

酒店前台工作计划篇1

一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接

受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将

业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果

培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，

因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要

的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5

日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行

监督。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施

也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说

是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影

响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的

出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重

要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有

责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计

划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店领

导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想

办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店

的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，

面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，

为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做

好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入

住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的

向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专

人专管宾客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领

导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，

将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、

空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与

规划。

五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的

开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与

生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员

工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去

用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工

真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

六、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪

容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的

大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间

进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

九月份的工作计划：

1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间

的沟通、协调工作.

2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便

说”的活动（以茶花会的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与

交流。加强员工之间的凝聚力.

3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对

员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职

责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），

主要偏向现场模拟演练培训.

4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培

训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”

的思想能真正贯彻到底.

酒店前台工作计划篇2

时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点引

领新的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去年

的工作经验总结作出今年的工作计划