如何与客户沟通的技巧 .pdfVIP

如何与客户沟通的技巧

切记，在与客户交谈时有些敏感的雷区是必须要当心避开的，因

此，请销售人员留意以下事项：

1.在客户谈兴正浓的时候，不要随便打断;

2.对不知道的事，不要硬充内行;

3.不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷;

4.不要谈论容易引起争吵的话题;

5.不要引用低级趣味的例子。

2怎样和客户沟通

客户经理拜访客户时常常会碰到客户提出各种各样的要求，有

些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为

是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。

这就是所处位置的使命不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，

应学会从客户利益处出发点去合计问题，多想想如果自己就是客

户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理

这样的服务方式等等。经过这一系列换位思索的假设，相信许多

客户的想法和反映也大都能被你猜测到的，你也就能够适当调整

自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思索

第1页共3页

也能够使你在工作方式和方法上获得不断改善，使你更容易开展

各方面客户工作、更加深入客户的心。

3怎么跟客户沟通

业务人员在不同时段，应依据实际状况提出不同的问题，或了

解客户的真实意图，或满足客户的必须求。业务人员可以通过探

究式提问了解客户的真实态度，确认其必须求，探明客户交谈的

意愿，从而扩展成交的概率。

当客户提出异议并拒绝时，业务人员应事先合计到这种状况并

相应提出某些问题，促使客户做出相反的回答。业务人员可以提

一些使客户承认他有某种必须求，而这种必须求经纪人帮其解决。

在业务会谈中，为了提醒、敦促客户早做决策，业务人员可以

用一种选择式“陷阱〞，使客户在多个备选方案中挑选一个最合

适的。这种提问方式同意客户在一定范围内做出选择，实际上是

使客户至少要接受一种方案。只有得到客户的认同，才干更好的

促成交易。

4让客户快速接受

让客户快速接受自己以及自己公司的产品可以：真诚交流，毫

无保留地沟通，尤其是自己的产品确实存在很多的竞争对手，也

有一些问题存在，正在逐渐完善的过程中。碰到这样的状况，要

第2页共3页

让客户快速接受自己以及公司的产品，就必须要真诚、毫无保留

地沟通，给客户分析一下目前市场上的具体状况，也要重点介绍

一下自己产品的特点。

第3页共3页