《网店客服实战教程》试卷7(含答案) .pdfVIP

《网店客服实战教程》试卷

班级：________________姓名：________________

一、填空题(共10题，每题1分。)

1．按照客户对待产品的态度，可将客户分为___________、_____________、

_________________。

2．FAB是英文单词_________、____________和__________的缩写，即

_____________________，按照这样的顺序来介绍商品。

3．客服岗位的工作内容一般可分为__________和____________两部分。

4．综合评分包含多种因素，如___________、___________、___________、

___________等都属于综合评分的范畴

5．单转化率，是指

________________________________________________________，即

_______________________________________________________________。

6．退款率是指

___________________________________________________________。

7．已知某淘宝店铺一天的访客数为10000，客单价100元，店铺的销售

额为20000元，则该店铺的转化率为___________。

8．户等级的划分主要依据两大类，即可________________和

_____________________。

9．________是个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的一种电子商务

模式。

10．网店数据主要包括___________、___________、___________、

______________和___________等。

二、单项选择题(共20题，每题1分。)

1．常见的网店促销策略有（）。

A．抽奖

B．满减

C．包邮

D．以上皆可

2．买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价（）。

A．30天

B．15天

C．9天

D．7天

3．淘宝规则中规定的违规行为有几大类（）。

A．四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严

重违规行为

B．两大类，一般违规行为和严重违规行为

C．三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为

D．不分类

4．一般违规行为多少分为一个处罚节点（）。

A．10分

B．16分

C．20分

D．12分

5．下面给商品打包的操作不正确的是（）。

A．直接用塑料袋打包易碎物品

B．使用硬质、抗撕裂及抗戳穿性能的外包装打包，然后用胶带缠

于包装的所有开口位置

C．在打包玻璃杯时，在包装盒内放置一些泡沫。

D．在需要加急配送的商品外包装上贴上“加急”温馨提示语。

6．（）是微博中最大的组成部分，数量最多，包括明星、专家、名人、

高管、草根、大众用户等。

A．个人微博

B．政务微博

C．企业微博

D．组织机构微博

7．生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、（）及装修分析

四个内容。

A．访客分析

B．商品分析

C