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老年友善医院家属沟通制度

第一章总则

为提升老年患者的就医体验，促进医院与患者家属之间的有效沟通，确保患者在治疗过程中的需求和意见得到充分尊重和反馈，特制定本制度。老年友善医院家属沟通制度旨在建立规范的沟通渠道，明确沟通责任，提升医疗服务质量，保障老年患者的身心健康。

第二章适用范围

本制度适用于本医院所有涉及老年患者的科室及相关医务人员。所有医务人员、护理人员及行政管理人员均需遵守本制度，确保与患者家属的沟通顺畅。

第三章沟通目标

沟通的主要目标包括：

1.及时向患者家属传达患者的病情、治疗方案及注意事项。

2.收集患者家属对医疗服务的意见和建议，促进服务改进。

3.保障患者家属在医疗决策中的参与权，尊重其意见。

4.提供心理支持，缓解患者及家属的焦虑情绪。

第四章沟通规范

1.医务人员在与患者家属沟通时，应使用通俗易懂的语言，避免专业术语的使用。

2.沟通时应保持耐心，倾听家属的意见和疑虑，给予充分的回应。

3.在涉及患者隐私和敏感信息时，应遵循相关法律法规，确保信息的必威体育官网网址性。

4.医务人员应定期与患者家属进行沟通，及时更新患者的病情和治疗进展。

第五章沟通流程

1.初次沟通：患者入院后，主治医生应在24小时内与患者家属进行首次沟通，介绍患者的病情、治疗方案及预期效果。

2.定期沟通：根据患者的病情变化，医务人员应定期与家属沟通，至少每周一次，确保家属了解患者的必威体育精装版情况。

3.特殊情况沟通：如患者病情出现重大变化，医务人员应立即通知家属，并进行详细说明。

4.出院沟通：患者出院前，医务人员应与家属进行出院指导，讲解后续护理及复诊注意事项。

第六章沟通记录

1.医务人员应对每次与患者家属的沟通进行详细记录，包括沟通时间、内容、参与人员及家属反馈等。

2.沟通记录应存档，便于后续查阅和跟踪。

3.定期对沟通记录进行分析，发现问题并及时改进沟通方式。

第七章监督机制

1.医院应设立专门的沟通监督小组，定期检查各科室的沟通情况，确保制度的落实。

2.患者及家属可通过意见箱、热线电话等方式反馈沟通中存在的问题，医院应及时处理并反馈结果。

3.每季度对沟通效果进行评估，分析家属满意度，提出改进措施。

第八章培训与宣传

1.医院应定期对医务人员进行沟通技巧培训，提高其与患者家属沟通的能力。

2.在医院内设置宣传栏，宣传老年友善医院的理念及沟通制度，提高患者家属的知晓率。

3.鼓励医务人员分享成功的沟通案例，促进经验交流。

第九章附则

本制度由医院管理部门负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况，定期对制度进行评估和修订，确保其适用性和有效性。

通过建立老年友善医院家属沟通制度，医院将更好地满足老年患者及其家属的需求，提升医疗服务质量，营造和谐的就医环境。