质量管理(小产品大智慧)案例分析.ppt

质量管理案例分析LOREMIPSUMDOLOR2024/12/41

2024/12/42小产品大智慧十几年前一家东欧的买家通过环球资源的推广平台向桦麟企业下了一个订单。让桦麟没有想到的是，交货之后，这位买家连运送货物的集装箱也一起买下。一个订单做成了两笔生意，这件事让桦麟的董事长林明玉至今仍印象深刻。“我们只是担忧沿途颠簸对产品造成的损伤会影响买家对他客户的交货期，所以我们情愿多花钱购置质量好的集装箱。〞小事情却展现了大智慧。成立于1981年的桦麟企业始终把客户放在首位，将事事替客户设想、站在客户角度考虑问题作为企业的经营之本。公司优先想到的是如何回馈买家和顾客。“时间久了，客户就会信赖我们，不仅成为了长期合作伙伴，而且还会对我们加倍回报。〞市场环境瞬息万变，面对生产本钱上涨，如何保持企业竞争力和扩大市场占有率是每个企业都会遇到的难题。此时桦麟再度彰显了大智慧。通过对市场行情和企业内部的研究分析，桦麟将问题归结为四方面，逐步进行处理。

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问题桦麟企业为了让顾客满意，做了哪些工作？（30分）1为了让顾客满意，桦麟企业增加了哪些投入，那么如何保证自己的利润增长？（20分）2桦麟企业为何要取得更多的国际认证，尤其是获取门槛较高的ETA认证？（20分）3在企业经营管理方面这个案例提供了哪些启示？面对未来的学习、工作及生活，你又获得了哪些启示？（30分）42024/12/44

2024/12/45一、桦麟企业为让顾客满意所做的工作1，为顾客利益着想，桦麟公司担忧沿途颠簸对产品造成损伤会影响买家对他客户的交货期，所以多花钱购置质量好的集装箱。2，站在顾客角度考虑问题，桦麟虽然面对着要扩大市场覆盖率的压力，但却从客户角度出发，为开展中地区提供优惠效劳，为可信赖的经销商延长资金周转期提供良好的外部环境。3，为顾客提供独特的产品，桦麟长期深入开展市场调研，积极进行新产品的开发，为顾客提供更多的产品选择。4，为顾客提供高质量的产品，桦麟为确保供给给顾客高质量的产品加强产品诊断，亲近先进的品管系统。5，保持产品价格稳定，面对市场环境的变化桦麟加强本钱控制，从原料采购到生产制造，层层把控，提高资源利用率，保持产品价格的稳定。

二、为了让顾客满意，桦麟企业增加了哪些投入，如何确保自己的利润增长？1)担忧运输过程产品造成的损伤会影响买家对他客户的交货期，桦麟情愿多花钱购置质量好的集装箱。?(2)为顾客提供方便，给开展中地区特别的优惠和效劳；在既有的区域，允许多年合作的经销商延迟付款，延长资金周转期。(3)确保产品质量，增加品控人员和引进先进的品管系统，聘请领先的参谋公司，诊断产品质量。(4)保持价格的稳定，不为顾客增加压力，加强内部控制。(1)保持企业的竞争力和扩大市场占有率，确保产品在行业中的独特性和领导地位(2)在本钱控制上加大了力度，与原材料供给商签订了长期合作协议，拿到了优惠的价格；(3)在生产制造过程中，经过内部控制，减少不必要的浪费，提高资源利用率。(4)积极进行新产品开发，紧跟市场需求并保持供需平衡。(5)取得更多的国际认证，获取门槛较高的ETA认证，开拓新的市场。2024/12/46增加的投入内容：保证利润增长的措施：

四、在企业经营管理方面这个案例提供了哪些启示？面对未来的学习、工作及生活又获得了哪些启示？企业启示：1.企业应始终把客户放在首位，将事事替客户设想、站在客户角度考虑问题作为企业的经营之本。2.企业应积极进行创新，促进新产品开发，长期深入开展市场调研，这样可以确保自身产品在行业中的独特性和领导地位。3.企业应加强质量管理，增加品控人员和引进先进的品管系统。因为产品质量是企业的立身之本，只有注重品质才能进一步开展。4.企业应该勇于承担一定的社会责任，给开展中地区特别的优惠和效劳；与合作伙伴建立良好的合作关系，允许多年合作的经销商延迟付款，延长资金周转期。这样有利于企业维持现有市场占有率并进一步扩大。5.企业应该具有本钱控制意识，在生产制造过程中，经过内部控制，减少不必要的浪费，提高资源利用率。这样既有利于增加企业利润又可以一定程度上保持产品的价格稳定。6.企业应尽量取得较多有权威的国际认证，对公司翻开国际市场至关重要。这不仅会加速公司的业务开展，而且也会进一步提高知名度和影响力。2024/12/49

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