修理厂突发事件应急预案.pdfVIP

【计划方案】

根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际情景，特制定本制度，具体规定

如下：

1、汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车

主，精心维修车辆，确保修车质量。

2、汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地

位，员工要听从班组长和主管的指挥、各级都要服从厂长的领导。

3、汽车修理厂新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登

记表，供给身份证、技术等级证明、试用期为1-3个月、试用合格后与厂方签订

合同。

4、汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手

续，上班不准在厂内打私人电话、不准在接待室闲谈、不准在厂内会客。

5、坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，

不准在客户车上休息、不准乱动车内开关、不准上班时间作私活。

6、业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目

确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。

业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务、严禁以修车为名向客

户索取额外报酬。

7、严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品

出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。

8、车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁

止野蛮操作，属个人职责的零件、设备损坏要根据职责大小按比例予以赔偿。

9、加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手

续，职责到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。

员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器、要妥善保

管、车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人职责的丢失，要视

情景予以赔偿。

10、严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故

职责个人承担。

1

11、严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、

年号、年份、零件名称等资料并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5

天，报价当天答复，特殊情景除外。配件价格要合理、不能高于市场价格。

12、严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，

进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、

伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收、给企业带来损失的要追究当事人职

责。

13、质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，

努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验、过程检验、出

厂检验的工作、减少返修率。返修不计工时、并且要视情景予以处罚。工人要严

格按工艺程序操作、对于违反工艺程序造成的返修质量事故、要追究当事人的职

责。出厂车要有保用制度、出厂后要做好跟踪服务。

作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管理者和作业

员根本上的差异。

接待人员工作职责

（1）服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况；

（2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；

（3）详细填写《施工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量

避免客

户与技师等人出现误会；

（4）有策划性地劝说客户增加作业项目及其购买美容;

（5）配合营业目标、计划所分派职责实施；

（6）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；

员工守则

1、工作态度

（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语“你好”，万

事“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和简便愉快的感觉。

（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，供给高效率的服务，关注工作上的

技术细节，急顾客所急，为顾客排忧解难。

2

（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理。

为广泛深入地开展应急疏散，提高迅速、高效、有序地处置突发事件的能力，

最大限度的减少人员伤亡和财产损失，确保经济平稳较快的发展和社会和谐安定.

根据《中华人民共和国安全生产法》的要求，为尽量减少人员伤亡和减轻对社会

危害，结合