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T/

团体

标

T/ZFCX

准

1012024

高品质服务资质认证通则

GeneralPrinciplesforQualificationCertificationofHigh-QualityServices

征求意见稿

2024XXXX发布

2024XXXX实施

浙江省服饰创意协会发布

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T/ZFCX1012024

前言

本文件按照GB/T1.12020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》

的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由…提出。

本文件由浙江省服饰创意协会归口。

本文件起草单位：…

本文件为首次发布。

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高品质服务资质认证通则

1范围

本标准规定了浙江省服饰创意协会会员企业进行高品质服务资质认证的原则、程序、评

定标准及相关奖项。

本标准旨在提升服饰创意行业服务质量和顾客满意度，涵盖服务流程、人员素质、服务

环境、服务创新等方面。

2.规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括

所有的修改单)适用于本文件。

GB/Z43427-2023优质服务设计高品质服务以实现极致顾客体验

GB/T16868-2009《商品经营服务质量管理规范》

GB/T24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系》

SB/T10382-2004《服务管理体系规范及实施指南》

T/CAS354-2019《顾客满意度测评模型和方法指南》

中国消费者协会《消费者满意度调查和评价指南》

3.术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

高品质服务(Highqualityservice):指在服务过程中，以满足客户需求为导向，注重

服务质量、服务效率和服务体验，提供具有专业性、个性化、创新性的服务。

评定机构(Evaluationagency):指负责组织实施高品质服务评定的机构，包括浙江省

服饰创意协会及其指定的评定委员会。

参评企业(Participatingcompanies):指申请参加高品质服务评定的浙江省服饰创意协

会会员企业。

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4.服务认证技术原则

4.1顾客导向原则

服务应以顾客需求为中心，确保顾客体验和满意度。

4.2持续改进原则

企业应不断寻求服务质量的提升和创新。

4.3全面性原则

认证应涵盖服务的全过程和所有相关要素。

4.4公正性原则

认证过程应公开、公正、公平，确保结果的可信度和有效性。

5.服务认证技术

5.1认证依据标准

认证将依据行业标准、团体标准以及企业内部标准，对服务流程、人员素质、服务环境、

服务创新等方面进行评估。

5.2认证模式

采用自愿申请、专家评审、现场考察、综合评定等相结合的认证模式。

5.3认证环节

5.3.1申请受理

协会接收并宙核企业的认证申请，确认申请材料的完整性和符合性。

5.3.2评审准备

组织专家团队进行评审准备工作，制定评审计划、明确评审标准和方法。

5.3.3现场考察

专家团队对企业进行现场考察，验证服务流程、人员素质、服务环境等实际情况。

5.3.4综合评定

根据评审和考察结果进行综合评定，形成初步认证意见。

5.3.5决策与公示

协会决策机构对初步认证意见进行最终决策，并将结果进行公示。

5.4认证证书与标志

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5.4.1认证证书

获得高品质服务资质认证的企业将获得由浙江省服饰创意协会颁发的认证证书，证书上

注明企业的基本信息、认证标准、认证等级和有效期限等。

5.4.1.1企业基本信息：

企业名称、注册地址、法定代表人等。

营业执照注册号、税务登记号等企业登记信息。

5.4.1.2信用等级：

根据评估结果所确定的信用等级，如AAA、AAAA、AAAAA等。

信用等级的有效期限。

5.4.1.3评估机构信息：

进行信用评估的机构名称、标志或印章。

协会的联系方式，以便验证证书的真实性。

5.4.1.4认证日期和编号：

证书的颁发日期。

唯一的证书编号，以便于追踪和管理。

5.4.1.5防伪措施：

为了防止伪造，证书上可能包含防伪标签、水印、特殊纸张或印刷技术等。

5.4.2形式：

5.4.2.1纸质证书：

传统的印刷证书，具有正式和庄重的外观。

由协会盖章，以增加其权威性。

5.4.2.2电子证书：

可在线验证的电子版证