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医院客户分级管理制度.pptx

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    演讲人：日期：医院客户分级管理制度

    目录引言客户分级标准分级管理流程分级服务策略分级管理效果评估制度保障与持续改进

    01引言

    随着医疗市场的竞争日益激烈，医院需要更精细化地管理客户资源，提高客户满意度和忠诚度。背景通过建立客户分级管理制度，对客户进行差异化管理和服务，提升医院的服务质量和核心竞争力。目的背景与目的

    医院所有客户，包括门诊患者、住院患者、体检客户等。客户信息管理、客户服务、客户关怀、客户回访等与客户管理相关的所有环节。制度适用范围适用场景适用对象

    公平、公正、公开，以客户为中心，注重实效性和可操作性。原则国家相关法律法规、医疗行业标准和医院实际情况。在制定过程中，充分参考了国内外

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