医疗服务质量提升方案.docxVIP

医疗服务质量提升方案

目录

一、前言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1方案背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2方案目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

二、现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.1医疗服务质量现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.2存在的问题及原因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

三、提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.1人员素质提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.1.1医疗人员培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1.2医疗人员考核制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1.3人才引进与培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2医疗设备与技术更新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2.1设备更新计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2.2技术引进与合作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.3医疗流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3.1流程再造与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3.2服务流程标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.4医疗信息化建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.4.1信息系统升级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.4.2数据分析与利用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.5医疗质量监管与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.5.1质量控制体系建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.5.2定期质量评估与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

四、实施计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

五、保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

5.1组织保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

5.2质量保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

5.3风险控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

六、预期效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

6.1医疗服务质量的提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

6.2患者满意度提高．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

6.3社会影响与评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

七、总结与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

7.1方案总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

7.2未来发展展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

一、前言

随着我国社会经济的快速发展，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗服务质量的期望也越来越高。在当前医疗卫生体制改革的大背景下，提升医疗服务质量不