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[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游服务规范模拟65

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导游服务规范模拟65

一、填空题

问题:1.接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动

的______。

答案:组团社契约性文件

问题:2.星级制是把饭店根据一定的标准分成的等级分别用______

来表示，以区分其等级的制度。

答案:星号

问题:3.误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游

人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通

知导游人员等。

答案:交通票据旅行社

问题:4.______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。

答案:语言

问题:5.组织客源的旅行社称为______，进行本地旅游接待的旅行社

称为______或______。

答案:组团社接团社地接社

问题:6.在旅游者面前，导游者的仪容要求即容貌修饰上要______，

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要与所在工作岗位、身份、年龄、性别______。

答案:得体相称

问题:7.按责任划分，旅游故障分为______旅游故障和______旅游故

障。

答案:责任性非责任性

问题:8.旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______

旅游产品。

答案:整体单项

问题:9.导游服务是服务性行业的一种，应突出______的理念。

答案:以人为本

问题:10.自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有

效证件，填写______，经查验核准加盖验讫章后方可入境。

答案:边防检查站入境卡

问题:11.饭店主要接待部门是指直接从事______、______等业务活

动的部门。

答案:宾客接待服务

问题:12.旅行社主要为散客提供三种类型的旅游服务，即______、

______和______。

答案:单项委托(服务)旅游咨询(服务)选择性旅游(服务)

问题:13.______是指在某一条旅游线路上，将地陪与全陪工作兼于

一身的导游员。

答案:段陪

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问题:14.1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其

同仁的支持下，在该银行旗下创设了______。

答案:陈光甫旅游部

问题:15.导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导

游活动的______，也反映了——和______的规律。

答案:本质导游方法技术运用

问题:16.______旅游业已成为世界经济的支柱产业，______已同其

他消费品一样成为一种______。

答案:当代旅游产品商品

问题:17.尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理

而可能的情况下努力满足旅游者的______，满足他们的______。

答案:需求自尊心

问题:18.导游员是指依《导游人员管理条例》取得______接受______，

为旅游者提供______、______及相关旅游服务的人员。

答案:导游证旅行社委派向导讲解

问题:19.面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要

______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。

答案:认真倾听微笑对待耐心解释

二、单项选择题

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问题:1.一般情况下，导游员应在飞机抵达的预计时间前，到问

询处询问。

A.半小时

B.一小时

C.一个半小时

D.两小时

答案:B

问题:2.我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的

二字英语代码和个