2024年度技术服务外包协议including技术支持与升级维护条款.docx

2024年度技术服务外包协议including技术支持与升级维护条款

本合同目录一览

1.技术服务外包概述

1.1服务内容

1.2服务范围

1.3服务期限

2.技术支持与升级维护

2.1技术支持

2.1.1支持内容

2.1.2支持方式

2.1.3响应时间

2.2系统升级与维护

2.2.1升级维护范围

2.2.2升级维护时间

2.2.3升级维护流程

3.服务人员与培训

3.1服务人员

3.1.1人员配置

3.1.2人员资质

3.1.3人员管理

3.2培训服务

3.2.1培训内容

3.2.2培训方式

3.2.3培训时间

4.服务费用与支付

4.1服务费用

4.1.1费用构成

4.1.2费用计算

4.1.3费用支付方式

4.2费用调整

4.2.1调整因素

4.2.2调整机制

4.2.3调整通知

5.必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址内容

5.2必威体育官网网址期限

5.3必威体育官网网址义务

6.违约责任与赔偿

6.1违约行为

6.2违约责任

6.3赔偿金额

7.争议解决

7.1争议方式

7.2争议管辖

7.3争议解决机构

8.合同的生效、变更与终止

8.1合同生效条件

8.2合同变更

8.3合同终止

9.其他条款

9.1通知与送达

9.2合同的份数与保管

9.3合同的修订

10.附件

10.1技术服务内容清单

10.2培训课程安排

10.3服务费用明细表

11.定义与解释

11.1定义

11.2解释

12.合同语言

12.1语言版本

12.2语言解释权

13.法律适用

13.1适用法律

13.2法律冲突解决

14.签署信息

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署主体

第一部分：合同如下：

第一条技术服务外包概述

1.1服务内容

乙方根据甲方需求，向甲方提供包括但不限于软件开发、系统集成、网络维护等技术服务。具体服务内容详见附件一：技术服务内容清单。

1.2服务范围

乙方提供的技术服务范围包括但不限于：

（1）系统设计与开发；

（2）系统部署与实施；

（3）系统维护与升级；

（4）技术咨询与支持；

（5）人员培训与技能提升。

1.3服务期限

本合同服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非双方提前终止或解除本合同，否则本合同自动续约一年。

第二条技术支持与升级维护

2.1技术支持

2.1.1支持内容

（1）远程技术支持；

（2）现场技术支持；

（3）紧急故障处理；

（4）技术咨询与建议。

2.1.2支持方式

技术支持服务通过电话、电子邮件、即时通讯工具、远程登录等方式进行。

2.1.3响应时间

乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回复，并在承诺的时间内完成问题处理。具体响应时间根据问题的紧急程度和复杂程度而定。

2.2系统升级与维护

2.2.1升级维护范围

乙方负责对甲方现有的信息系统进行定期升级和维护，确保系统的稳定运行和性能优化。

2.2.2升级维护时间

系统升级和维护工作将于甲方指定的非工作时间进行，以减少对甲方日常业务的影响。

2.2.3升级维护流程

乙方在进行系统升级和维护前，应提前向甲方提交详细的升级维护计划，并在甲方确认后按照计划执行。升级维护结束后，乙方应向甲方提供相关的工作报告。

第三条服务人员与培训

3.1服务人员

3.1.1人员配置

乙方根据甲方需求，提供具备相关资质和经验的技术服务人员。具体人员名单和简历详见附件二：服务人员名单。

3.1.2人员资质

（1）相关领域的专业学历或证书；

3.1.3人员管理

乙方负责对服务人员进行日常管理和考核，确保服务人员的服务质量和工作效率。

3.2培训服务

3.2.1培训内容

（1）系统操作培训；

（2）技术知识培训；

（3）最佳实践分享。

3.2.2培训方式

培训方式包括线上培训、线下培训、实操培训等，具体培训方式根据甲方的需求和实际情况确定。

3.2.3培训时间

乙方应在合同服务期限内完成甲方面临的所有培训需求，具体培训时间根据甲方的要求和实际情况协商确定。

第八条服务费用与支付

4.1服务费用

4.1.1费用构成

乙方提供技术服务外包的费用构成为：技术服务费、人员费用、差旅费用、培训费用等。具体费用明细详见附件三：服务费用明细表。

4.1.2费用计算

（1）技术服务费：按照项目或任务进行计费；

（2）人员费用：按照服务人员的工作时间进行计费；

（3）差旅费用：按照实际发生的差旅情况进行计费；

（4）培训费用：按照培训课程和培训人数进行计费。

4.1.3费用支付方式

甲方按照双方约定的付款周期和付款比例，向乙方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等。具体支付