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中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试⾏）

中国铁塔股份有限公司维护管理办法

（试⾏）

第⼀章总则

第⼀条为建⽴以客户为中⼼的运维管理体系，实现运维⼯作的专业化、⾼效化，特制订本办法。

第⼆条维护⼯作应遵循如下原则：

(⼀)客户导向原则：以客户需求为驱动，保障站址设施运⾏质量，努⼒为客户提供7×24⼩时优质服务。

(⼆)集中管理原则：按照能集中不分散“”的原则，实施集中化管理。

(三)成本最优原则：利⽤信息化⽀撑⼿段，通过规模化⽣产、标准化作业，提升运维成本使⽤效率。

(四)安全⽣产原则：坚持安全第⼀、预防为主“”，强化安全⽣产责任落地。

第三条维护⼯作⾯向公司负责运营的资产，主要包括：铁塔、基站机房、动环配套设施、室分系统（以下统称站址设施“”）

等，各专业维护范围如下：

第四条本办法适⽤于公司各级维护单位。

第⼆章运维体系与职责分⼯

第⼀节运维体系

第五条构建集约型运维管理体系，采取集中管理“”与属地“维护”相结合的⽣产组织模式，集中优势资源，缩短⽣产调度链条，

实现⾼效运维。运维体系架构如下:

建维部管理考核集中监控服务⽀撑服务⽀撑管控管理考核⼯单管控

现场维护⼈员⽀撑(⼀)职能管理

1.总部、省公司建设维护部负责对下级单位的管理考核与服务⽀撑。

2.地市分公司建设维护部负责对本地区域经理与合作

单位的管理考核与服务⽀撑。

(⼆)⽣产维护

1.总部建设维护部设⽴响应中⼼，负责集中监控、告警处理、⼯单派发与管控。

2.省公司建设维护部设⽴维护中⼼，负责集中组织站址设施维修与存量改造。

3.地市公司建设维护部划分⽣产区域，设置区域经理，负责属地维护。

4.各级建维部门负责在突发场景下进⾏应急指挥、调度。

第六条集中管理

(⼀)集中监控

总部响应中⼼对全国站址设施进⾏集中监控，统⼀实施故障派单；⼯单直派地市公司现场维护⼈员与区域经理，进⾏现场故障

处理；故障处理结束后，总部响应中⼼进⾏故障⼯单归档与质检。

(⼆)集中⽀撑

总部建设维护部制定统⼀的维护作业标准与故障处理流程；协同信息技术研究院，建设集中化的运维⽀撑系统；省公司建设维

护部统⼀组织流程落地。

(三)集中维修

省公司维护中⼼统⼀收集各地站址设施维修需求，集中组织修理、整治⼯作。

第七条属地维护

(⼀)地市公司作为属地维护的⾸要责任单位，负责本地站址设施维护与⽣产作业组织管理。

(⼆)地市公司不设分⽀机构，结合当地情况合理划分区域，实施区域经理负责制，实⾏单站“核算、分⽚包⼲、责任到⼈、绩效

挂钩”，区域经理承担区域内站址设施维护的组织、管理，对维护质量与成本效益负责。

(三)区域划分遵从以下原则：

1.从有利于维护⽣产、⽅便现场⼯作⾓度出发，按照站

址规模划分区域。

2.如室分系统具备⼀定规模，可按照室外站、室分系统分别设置区域经理。

3.可按照区域与⾏业（政府、交通等）相结合的⽅式进⾏划分。

第⼆节职责分⼯

第⼋条总部建设维护部⼯作职责：

(⼀)负责制定运⾏维护规程、维护管理规定及专项⼯作⽅案，并组织实施。

(⼆)负责组织各省分公司进⾏运维预算编制，监督、考核运维预算执⾏情况。

(三)负责全国代维管理⼯作。

(四)负责全国通信保障的组织管理。

(五)负责制定运维考核办法，对各省分公司维护⼯作进⾏考核、评价。

(六)协同信息技术研究院，进⾏集中化运维⽀撑系统的规划、建设、维护与管理。

第九条总部建设维护部设⽴响应中⼼，承担以下⼯作职责：

(⼀)负责全国站址设施的7×24⼩时集中监控与运⾏

分析。

(⼆)负责接收总部客服中⼼转派的运营商故障申告，统⼀实施故障⼯单派发。

(三)负责为⽇常维护作业提供专业技术⽀撑、运维系统⽀撑。

(四)负责资源数据维护管理⼯作，分析资源共享能⼒。

第⼗条省公司建设维护部⼯作职责：

(⼀)贯彻执⾏总部运⾏维护规程、维护管理规定及各专项⼯作⽅案，根据本省情况制定维护实施细则。

(⼆)负责本省运维预算编制、执⾏与管理。

(三)负责本省代维管理⼯作，组织代维⼚商的选定，并进⾏管理与考核。

(四)负责与本省运营商对接维护需求，组织实施服务⽅案。

(五)负责本省通信保障的组织管理。

(六)负责落实运维考核办法，对各地市分公司维护⼯作进⾏分析、考核与评价。

(七)负责本省仪器仪表、备品备件管理⼯作。

(⼋)负责本省运维⽀撑系统使⽤反馈及功能需求的收集与上报。

第⼗⼀条省公司建设维护部设⽴维护中⼼，承担以下⼯作职责：

(⼀)负责集中组织省内站址设施维修。

(⼆)负责制定本省存量铁塔、机房改造⽅案，并协助省公司建设维