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门诊收费员岗位职责

一、岗位概述

门诊收费员在医院的门诊部工作，主要负责患者就诊过程中的收费管理工作。该岗位不仅涉及到收费的准确性和及时性，还需要与患者进行良好的沟通，确保患者对收费项目的理解和接受。门诊收费员的工作直接影响到医院的财务管理和患者的就医体验，因此其职责的明确和规范至关重要。

二、核心职责

1.收费管理

负责门诊患者的各项费用收取，包括挂号费、检查费、治疗费等。确保收费项目的准确性，避免因收费错误导致的财务损失。

2.票据开具

根据患者的收费情况，及时开具正规发票，确保票据的合法性和有效性。对开具的票据进行妥善管理，避免遗失或损坏。

3.信息录入

将患者的收费信息及时录入医院信息系统，确保数据的准确性和完整性。定期核对系统数据与实际收费情况，发现问题及时纠正。

4.患者咨询

解答患者关于收费项目、标准及相关政策的咨询，提供必要的帮助和指导。确保患者在就医过程中对费用的透明度和理解。

5.现金管理

负责门诊收费的现金管理，确保现金的安全和准确。定期进行现金盘点，确保账目清晰，避免差错。

6.对账与报表

定期与财务部门进行对账，确保门诊收费与财务记录的一致性。根据需要，编制相关的收费报表，为医院的财务决策提供依据。

7.协助其他部门

在需要时，协助其他部门的工作，如配合医生、护士进行收费相关的事务处理，确保门诊工作的顺利进行。

三、工作流程

1.患者接待

在患者到达门诊时，热情接待，询问患者的就诊需求，指导患者进行挂号和收费。

2.费用说明

在收费前，向患者详细说明各项费用的构成，确保患者对收费项目有清晰的了解，避免因信息不对称引发的误解。

3.收费操作

根据患者的就诊情况，进行相应的收费操作。使用医院信息系统进行收费，确保操作的准确性和及时性。

4.票据发放

收费完成后，及时向患者发放正规发票，并告知患者妥善保管票据，以备日后查询或报销。

5.数据录入与核对

在收费后，及时将收费信息录入系统，并与实际收费情况进行核对，确保数据的准确性。

6.现金管理与对账

定期进行现金盘点，确保现金的安全和准确。与财务部门进行对账，确保账目清晰，避免差错。

四、职业素养

1.沟通能力

具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，解答患者的疑问，提供优质的服务。

2.细致认真

在收费和票据管理过程中，保持细致认真，确保每一笔收费的准确性，避免因疏忽导致的错误。

3.抗压能力

能够在高峰期保持冷静，妥善处理突发情况，确保收费工作的顺利进行。

4.团队协作

具备良好的团队协作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成门诊工作的各项任务。

五、培训与发展

1.岗前培训

新入职的收费员需接受岗前培训，了解医院的收费标准、流程及相关政策，确保能够快速上手工作。

2.定期培训

定期参加医院组织的培训，更新收费相关的知识，提升自身的专业素养和服务能力。

3.职业发展

根据个人的工作表现和发展意愿，提供晋升和发展的机会，如向财务管理、医院管理等方向发展。

六、总结

门诊收费员在医院的运营中扮演着重要的角色，其职责的明确和规范直接影响到医院的财务管理和患者的就医体验。通过对岗位职责的详细制定和规范，可以确保门诊收费工作的高效运作，提高患者的满意度，促进医院的可持续发展。