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风景区旅游服务质量监控与提升考核试卷

考生姓名：__________答题日期：______年__月__日得分：____________判卷人：

__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是风景区旅游服务质量监控的主要目的？（）

A.提高游客满意度

B.规范旅游市场秩序

C.降低景区运营成本

D.提升景区品牌形象

2.在旅游服务质量监控中，下列哪项不属于硬件设施考核内容？（）

A.休息区的设置

B.停车场的规模

C.导游人员的素质

D.门票自助售卖机

3.以下哪项不是旅游服务质量的软件要素？（）

A.导游服务

B.环境卫生

C.游客中心服务

D.网络信号覆盖

4.在风景区旅游服务质量提升中，以下哪项措施不合适？（）

A.增加景区绿化

B.提高门票价格

C.培训员工服务意识

D.加强景区安全巡查

5.以下哪个部门主要负责旅游景区服务质量监控？（）

A.旅游行政管理部门

B.环保局

C.公安局

D.工商局

6.在景区服务质量考核中，对游客投诉处理的速度和效果属于以下哪一类考核指标？（）

A.硬件设施考核

B.软件服务考核

C.管理水平考核

D.环境卫生考核

7.以下哪个因素不会影响景区旅游服务质量？（）

A.气候条件

B.季节性因素

C.交通状况

D.旅游景区规模

8.在风景区旅游服务质量监控中，以下哪项措施有助于提升服务质量？（）

A.限制游客数量

B.提高景区门票价格

C.定期对员工进行培训

D.减少景区开放时间

9.以下哪个环节不是景区旅游服务流程中的关键环节？（）

A.游客入园

B.景区导览

C.游客购物

D.景区宣传

10.在景区服务质量提升中，以下哪个措施不能提高游客满意度？（）

A.增加休息区

B.提高门票价格

C.提升导游服务水平

D.完善景区基础设施

11.以下哪项不属于景区旅游服务质量监控的基本原则？（）

A.公平公正

B.以游客为中心

C.适度监管

D.追求利润最大化

12.在景区服务质量考核中，以下哪个指标不能反映员工服务水平？（）

A.服务态度

B.服务技能

C.工作效率

D.员工工资水平

13.以下哪个因素对景区旅游服务质量影响较小？（）

A.员工素质

B.景区基础设施

C.气候条件

D.游客需求

14.在风景区旅游服务质量监控中，以下哪种方法不适用于收集游客意见？（）

A.线上问卷调查

B.线下意见箱

C.电话回访

D.实时监控

15.以下哪个部门不具备景区服务质量监管职责？（）

A.旅游行政管理部门

B.市场监督管理局

C.公安机关

D.教育局

16.在景区服务质量提升中，以下哪项措施不利于优化游客体验？（）

A.提高景区绿化率

B.优化游览路线

C.增加景区娱乐设施

D.提高景区门票价格

17.以下哪个环节是景区旅游服务质量监控的关键环节？（）

A.景区宣传

B.游客入园

C.景区导览

D.游客购物

18.在景区服务质量考核中，以下哪个指标属于软件服务考核？（）

A.景区基础设施

B.员工服务水平

C.景区绿化

D.停车场规模

19.以下哪个因素可能导致景区旅游服务质量下降？（）

A.增加游客数量

B.提升员工素质

C.完善基础设施

D.提高景区管理水平

20.在风景区旅游服务质量监控中，以下哪个措施有助于提高景区管理水平？（）

A.提高门票价格

B.限制游客数量

C.定期对员工进行培训

D.减少景区开放时间

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些是风景区旅游服务质量监控的主要内容？（）

A.景区环境质量

B.服务人员态度

C.游客安全管理

D.景区经济效益

2.以下哪些措施可以提高旅游服务人员的专业素质？（）

A.定期进行专业培训

B.提供晋升机会

C.严格招聘标准

D.增加工资待遇

3.旅游景区服务质量监控中，以下哪些因素会影响游客的满意度？（）

A.景区交通便利性

B.票价合理性

C.售票窗口的服务效率

D.景区内商品价格

4.以下哪些是提升旅游景区服务质量的