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淘宝客服工作业绩总结(15篇)

淘宝客服工作业绩总结篇一

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交

易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中

碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对

公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和

保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步

销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或

认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提

出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满

意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，

而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的

形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达

到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司

难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这

样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零

抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地

为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心

中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户

对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来

直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，

策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向

着“零抱怨无投诉”进行。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到

理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我

坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用

理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成

功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简

单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是

积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨

言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到

替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新

业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回

答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作

思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的

问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能

解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回

复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查

阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些

不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是

工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在

下步工作中，要加以克服和改进。

由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题

是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20xx

年的工作计划。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝

客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产

品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的

态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交

流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，

图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有

时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发

新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，

每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探

讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工

作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方

向。

最后，计划固然好