大客户经理招聘笔试题与参考答案(某大型国企)2024年.docxVIP

2024年招聘大客户经理笔试题与参考答案(某大型国企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、关于大客户经理的职责，以下哪项描述最准确？

（）

A.大客户经理主要负责产品销售，无需关心客户关系维护。

B.大客户经理的主要职责是开拓新市场，不关心老客户管理。

C.大客户经理的工作重点是维护客户关系及深度开发客户价值。

D.大客户经理只需处理公司内部事务，无需与外部客户直接接触。

2、在处理大客户投诉时，以下哪种做法最为恰当？

（）

A.立即向客户道歉，并表示马上解决问题。

B.向公司内部反映问题，等待领导指示再处理。

C.先调查清楚客户投诉的原因，再进行处理。

D.告诉客户问题不在公司责任范围内，不予处理。

3、在大型国企担任大客户经理，需要具备以下哪些核心技能？

A.沟通能力、市场分析能力、项目管理和团队协作能力

B.仅需要良好的沟通能力和市场分析能力

C.仅需要出色的项目管理和团队协作能力

D.以上都是，但不需要市场分析能力

4、在制定大客户营销策略时，以下哪项不是首要考虑的因素？

A.客户的财务状况

B.客户的行业地位

C.客户的潜在需求

D.公司的产品或服务特点

5、（数字略）关于市场营销策略中的定位策略，以下说法错误的是：

A.定位策略主要目的是明确目标客户群体。

B.定位策略需要根据市场变化和竞争态势不断调整。

C.定位一旦确定，不可更改，否则会影响品牌形象。

D.定位策略应结合企业自身资源和优势进行。

6、（数字略）关于大客户经理的工作职责，以下哪项描述是不准确的？

A.大客户经理主要负责发展并维护重要客户关系。

B.大客户经理的主要任务是完成个人销售业绩，无需考虑团队整体业绩。

C.大客户经理需要协调内部资源以满足客户需求。

D.大客户经理需要有较强的沟通能力和客户服务意识。

7、关于客户关系管理，下列哪个选项最准确地描述了大客户经理的主要职责？

忠诚客户的主要来源是（）

A.良好的产品功能

B.有效的市场推广活动

C.个性化的服务体验

D.公司品牌知名度

8、关于销售技巧和策略，以下哪种说法是正确的？

在与客户沟通时，最重要的是（）

A.保持快速高效的沟通方式

B.了解并满足客户的所有需求

C.使用专业的销售术语和术语解释产品特点

D.展示公司的历史和市场占有率数据

9、在大型国企担任大客户经理，最重要的技能是？

A.沟通能力

B.团队协作能力

C.解决问题的能力

D.创新能力10、大客户经理在与客户建立长期合作关系时，以下哪项不是关键因素？

A.信任建立

B.产品知识

C.价格策略

D.客户服务

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、在客户关系管理中，以下哪些因素有助于建立和维护良好的客户关系？（多选）

A.优质的服务

B.高效的沟通

C.产品的质量和价格

D.客户的个人喜好

2、大客户经理在与客户沟通时，以下哪些做法是恰当的？（多选）

A.给客户提供专业的产品知识

B.预测并引导客户的需求

C.直接否决客户的意见

D.主动分享企业的成功案例

3、在客户关系管理中，以下哪些因素对于建立和维护大客户关系至关重要？

A.信任

B.沟通

C.服务

D.价格

4、大客户经理在维护与大客户的关系时，以下哪些做法是有效的？

A.定期沟通

B.及时响应客户需求

C.提供个性化服务

D.随意更改服务方案

5、关于大客户经理的职责，以下哪些说法是正确的？

A.主要负责大客户的关系维护和发展

B.需要具备丰富的产品知识和行业知识

C.主要工作是执行公司的销售策略，无需关心市场动态。

D.需要对销售数据进行分析，为公司制定销售策略提供数据支持。

E.不需要很强的沟通能力和人际交往能力。

6、在处理大客户投诉时，大客户经理应该采取哪些措施？

A.立即向领导汇报，等待指示后再处理。

B.详细了解投诉内容，确保准确理解客户需求。

C.积极寻找解决方案，确保客户满意度。

D.对投诉进行记录和分析，防止类似问题再次发生。

E.为了维护客户关系，对客户的要求无条件满足，避免投诉升级。

7、在大型国企担任大客户经理，需要具备以下哪些技能？

A.沟通能力

B.团队协作能力

C.解决问题的能力

D.时间管理能力

E.专业知识

8、以下哪些因素可能会影响大客户经理的工作效果？

A.客户关系管理能力

B.个人素质

C.工作经验

D.工作态度

E.公司规模

9、在客户关系管理中，以下哪些因素是维护客户关系的关键？

A.优质的服务

B.高效的沟通

C.产品的质量和创新

D.价格策略10、大客户经理在维护与大客户关系