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物流公司货物运输与配送流程规范

TOC\o1-2\h\u29322第一章货物运输准备 3

57351.1货物接收与检查 3

292871.1.1货物接收 3

285001.1.2货物检查 3

201471.2货物包装与标识 3

213271.2.1货物包装 3

117121.2.2货物标识 3

133921.3货物装载与固定 4

130271.3.1货物装载 4

175531.3.2货物固定 4

23236第二章货物运输管理 4

72042.1运输计划制定 4

233102.2运输方式选择 4

103352.3运输合同签订 5

104172.4运输成本控制 5

7073第三章货物运输过程 6

84633.1货物装车与卸车 6

21033.2货物运输途中管理 6

301653.3货物运输安全措施 7

264743.4货物运输处理 7

14410第四章货物配送管理 7

56314.1配送计划制定 7

21324.2配送路线优化 7

229554.3配送时效保障 8

196004.4配送成本控制 8

24403第五章货物配送过程 8

174465.1货物配送准备 8

245845.2货物配送操作 9

21155.3货物配送交接 9

192305.4货物配送跟踪 9

607第六章货物运输与配送服务 9

14926.1客户服务标准 9

178506.1.1服务时效标准 9

54796.1.2服务质量标准 10

280836.1.3服务承诺 10

282926.2客户服务流程 10

286466.2.1订单接收 10

157266.2.2订单处理 10

21056.2.3货物运输 10

216036.2.4货物配送 10

220706.2.5售后服务 10

66486.3客户满意度调查 10

159836.3.1调查方式 11

244556.3.2调查内容 11

306496.3.3调查频率 11

20236.4服务改进与提升 11

111356.4.1优化服务流程 11

268836.4.2提升服务质量 11

24356.4.3培训员工 11

263816.4.4建立健全售后服务体系 11

293766.4.5持续改进 11

32350第七章货物运输与配送质量管理 11

154417.1质量管理体系建设 11

228507.2质量控制措施 12

211207.3质量问题处理 12

146607.4质量改进与提升 12

1392第八章货物运输与配送安全管理 13

306448.1安全管理制度 13

215058.2安全风险识别与评估 13

162528.3安全预防与处理 13

283788.4安全培训与宣传教育 14

29311第九章货物运输与配送信息管理 14

155539.1信息化建设 14

325389.2信息资源管理 15

129639.3信息传输与共享 15

200949.4信息安全与必威体育官网网址 15

9470第十章货物运输与配送人力资源管理 16

3147810.1员工招聘与培训 16

961910.1.1员工招聘 16

1366410.1.2员工培训 16

2239410.2员工薪酬与福利 16

1519610.2.1薪酬制度 16

1358910.2.2福利制度 17

307010.3员工绩效评估 17

2418810.3.1评估指标 17

1408510.3.2评估方法 17

3182310.4员工激励机制 17

1713110.4.1物质激励 17

2511110.4.2精神激励 17

18502第十一章货物运输与配送设备管理 18

1345911.1设备选购与维护 18

545311.2设备更新与淘汰 18

1527811.3设备利用率提高 18

64811.4设备安全管理 19

1270第十二章货物运输与配送法律法规 19

1073212.1法律法规概述 19

2527212.2法律法规遵守 20

3173612.3法律法规