2024年度外包客服支持服务合同.docx

2024年度外包客服支持服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方和乙方的权利与义务

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务内容

2.2服务时间及地点

2.3服务人员的资质和培训

第三条服务质量与标准

3.1乙方服务人员的服务质量

3.2乙方服务人员的服务态度

3.3乙方服务人员的专业能力

第四条服务费用

4.1服务费用的计算方式

4.2服务费用的支付方式

4.3服务费用的调整机制

第五条必威体育官网网址条款

5.1双方对合同内容的必威体育官网网址

5.2乙方对甲方客户信息的必威体育官网网址

5.3必威体育官网网址条款的期限

第六条违约责任

6.1乙方未按约定提供服务的违约责任

6.2甲方未按约定支付服务费用的违约责任

6.3双方的其他违约行为及责任

第七条争议解决

7.1双方发生争议时的解决方式

7.2争议解决的适用法律

7.3争议解决的时间限制

第八条合同的变更与终止

8.1合同变更的条件和程序

8.2合同终止的条件和程序

8.3合同终止后的权利与义务处理

第九条甲方对乙方的授权

9.1甲方对乙方授权的内容

9.2甲方对乙方授权的有效期

9.3甲方对乙方授权的终止和撤销

第十条乙方对甲方的承诺

10.1乙方对甲方承诺的服务质量

10.2乙方对甲方承诺的服务态度

10.3乙方对甲方承诺的持续改进

第十一条甲方对乙方的监督与检查

11.1甲方对乙方服务人员的监督与检查

11.2甲方对乙方服务质量的监督与检查

11.3甲方对乙方服务态度的监督与检查

第十二条乙方对甲方的报告与反馈

12.1乙方对甲方提供服务报告的周期和方式

12.2乙方对甲方提供服务反馈的渠道和程序

12.3乙方对甲方提供服务报告与反馈的内容

第十三条合同的签署与生效

13.1合同签署的时间和地点

13.2合同签署的当事人代表

13.3合同的生效条件和生效时间

第十四条附则

14.1合同的附件

14.2合同的修改和补充

14.3合同的解除和废止

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

甲方全称为：×××有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。

1.2乙方名称及地址

乙方全称为：×××外包服务有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。

1.3甲方和乙方的权利与义务

（1）甲方的权利与义务

①甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，确保乙方按照合同约定提供服务。

②甲方应当按照约定支付服务费用，不得无故拖延或拖欠。

③甲方应当提供乙方所需的工作条件和环境，确保乙方顺利提供服务。

（2）乙方的权利与义务

①乙方应当按照合同约定提供客服支持服务，确保服务质量达到约定的标准。

②乙方应当严格遵守甲方的规章制度，维护甲方的合法权益。

③乙方应当对甲方提供的客户信息必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务内容

乙方提供的服务内容包括：电话客服、在线客服、邮件客服等，具体服务内容详见附件。

2.2服务时间及地点

乙方提供的服务时间为：每日8:00至22:00，服务地点为甲方指定的工作地点。

2.3服务人员的资质和培训

第三条服务质量与标准

3.1乙方服务人员的服务质量

3.2乙方服务人员的服务态度

乙方服务人员应保持热情、耐心、礼貌的服务态度，对待客户咨询和投诉要认真对待，及时解决。

3.3乙方服务人员的专业能力

乙方服务人员应具备相关的产品知识和业务能力，能够准确、快速地解答客户问题。

第四条服务费用

4.1服务费用的计算方式

服务费用按照乙方提供的客服人员数量、服务时间和服务质量等因素计算，具体计算方式详见附件。

4.2服务费用的支付方式

甲方按照合同约定的周期和方式向乙方支付服务费用。

4.3服务费用的调整机制

如因市场行情、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整，并签订补充协议。

第五条必威体育官网网址条款

5.1双方对合同内容的必威体育官网网址

双方应对合同的内容、签订过程以及双方之间的商业秘密等予以必威体育官网网址，不得向第三方泄露。

5.2乙方对甲方客户信息的必威体育官网网址

乙方应对甲方提供的客户信息必威体育官网网址，不得泄露给第三方，否则承担违约责任。

5.3必威体育官网网址条款的期限

必威体育官网网址条款的期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

第六条违约责任

6.1乙方未按约定提供服务的违约责任

如乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以补正，并有权要求乙方支付违约金。

6.2甲方未按约定支付服务费用的违约责任

如甲方未能按照合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方在规定时间内支付，并有权要求甲方支付违约金。

6.3双方的其他违约行为及责任

双方如存在其