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医院全面质量管理提升医院年月

目录1234全面质量管理概念现代医院管理概念医院全面管理质量提升的要素全面质量管理的持续改进与提升

01PARTONE现代医院管理概论

全面质量管理全面质量管理就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”的概念

2.全面质量管理的特点强烈地关注顾客。坚持不断地改进。改进组织中每项工作的质量。精确地度量。没有最好，只有更好。全面质量管理的内涵全员参与的质量管理全过程的质量管理管理对象的全面性管理方法的全面性经济社会效益的全面性

4.全面质量管理的八大原则010203040506070809领导作用系统管理互利的供需双方关系过程方法以顾客为中心全员参与持续改进以事实为基础全面质量管理原则

7、全面质量管理的关键点01质量第一02为顾客服务03质量形成于生产服务全过程04质量具有波动的规律05质量控制要以自检为主06质量好坏要凭数据07预防为主08科学技术、经营管理和统计方法相结合

8、全面质量管理的意义提高产品质量01改善产品设计02加速生产流程03改进产品售后服务04提高市场的接受程度05降低经营质量成本06减少经营亏损07降低现场维修成本08减少责任事故09鼓舞员工的士气和增强质量意识10

PARTTWO现代医院管理概论02

医院是什么?......医疗服务的特性医患关系的特殊性医疗服务的公益性医疗服务的风险性医疗服务的复杂性医疗服务的共性与个性医疗服务的同质性与异质性医疗服务的直接性与间接性医疗服务的无形性与有形性医疗服务的生产与消费的不可分离性

医疗服务质量特性医疗服务特性是医疗服务固有的特性，也就是医疗服务要达到的目的，即医疗服务满足患者明示的、隐含的需求和期望。它包括以下6个方面：01功能性◆经济性02安全性◆时间性03舒适性◆文明性04

（四）现代医院管理概论

医院管理是指按照医院工作的规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。01质量管理：质量标准质量控制质量评估02

现代医院管理

现代医院管理——是指用现代自然科学、社会科学和管理科学知识及成就等现代化管理手段应用于医院管理工作，促使医院管理现代化、科学化、标准化所进行的计划、组织、指挥、监督和调节等一系列活动的总称。01也就是说，用现代科学的思想、组织、方法和手段，对医院的医疗技术和医院经济进行有效地管理，使之创造最佳的社会效益和经济效益。01

医院质量管理的原则以病人为中心、病人至上的原则；全员参与的原则；全程参与的原则；全面管理的原则；持续质量改进的原则；数据化的原则；系统性的原则；双效益的原则。

管理对象和内容的五大要素：用人育人，活动之源：理财、敛财，经济基础：物尽其用，杜绝浪费间：速度和效率的标尺息：信息是资源，科学决策的根据

医院管理的职能计划01组织02决策03实施04协调05控制06指导（指挥）07教育08掌握信息09发展与提高10

03提升医院全面质量管理的要素

（一）管理的定义、要务与任务管理的定义：管理:“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”这就是德鲁克对管理的定义。质量:国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。使命:使命就是组织存在的原因，是该组织认为它对整个经济和社会应做出的一种贡献。2341

第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长期目标和原则。管理者的两项要务

优秀的医疗团队应该具有：一种广慧博爱的思想01一种力行进取的能力04一种普济天下的胸怀02一种决断生死的境界05一种学不止步的氛围03一种舍我其淮的态度06一种无私无畏的精神07一种穿越时空的光芒08一种润物无声的影响09

管理的三项任务管理者五项基本作业从事组织工事激励和信息交流工作建立绩效衡量标准培养他人（包括自己）任务之一：实现组织的特定目的和使命02030104