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物业小区管理服务标准

TOC\o1-2\h\u5589第一章物业管理概述 3

25371.1物业管理基本概念 3

93911.1.1物业的定义 3

171611.1.2物业管理的概念 3

248081.1.3物业管理的基本原则 4

35161.1.4物业管理服务的基本内容 4

246701.1.5物业管理服务的具体内容 4

22473第二章物业服务人员管理 5

295681.1.6人员招聘 5

273051.1.7人员培训 5

301341.1.8员工考核 6

216691.1.9员工激励 6

644第三章小区安全管理 6

307341.1.10人员管理 6

154691.1物业管理方应设立专门的安全管理部门，负责小区的安全防范工作。 6

227891.2配备专业的安保人员，对安保人员进行定期培训和考核，保证其具备较高的业务素质。 6

317601.3安保人员应严格遵守工作纪律，对小区内的安全隐患进行定期巡查，保证小区安全。 6

180891.3.1设施设备管理 7

125742.1小区应安装高清摄像头，对主要通道、公共区域进行实时监控，保证安全无死角。 7

88812.2定期对监控设备进行检查、维护，保证设备正常运行。 7

194812.3配备消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查、维护。 7

252602.4对小区内的供电、供水、供气等设施进行定期检查，保证运行正常。 7

325132.4.1安全防范措施 7

1363.1加强门禁管理，实行刷卡或指纹识别等身份验证方式，防止闲杂人员进入小区。 7

215843.2设立来访登记制度，对来访人员进行身份核实，保证小区内部安全。 7

317593.3定期组织安全演练，提高居民的安全意识和自我保护能力。 7

222653.4加强对小区内儿童的监护，设立儿童游乐区域，保证儿童安全。 7

239243.5加强对小区内车辆的管理，规范停车秩序，防止交通发生。 7

69853.5.1突发事件分类 7

269221.1自然灾害：如地震、洪水、台风等。 7

142931.2人为：如火灾、交通、高空抛物等。 7

306211.3突发公共卫生事件：如疫情、食物中毒等。 7

304291.3.1突发事件处理流程 7

142112.1第一时间启动应急预案，根据事件性质，组织相关人员迅速行动。 7

30232.2保证通讯畅通，及时向上级报告，并协调相关部门共同处理。 7

61092.3对突发事件现场进行警戒，防止事态扩大。 7

137732.4及时组织力量进行救援，保证人员安全。 7

161012.5对突发事件原因进行调查，采取措施防止类似事件再次发生。 7

162172.5.1突发事件后续处理 7

239253.1对受灾居民进行安抚和救助，协助其恢复正常生活。 7

32393.2对突发事件中的损失进行评估，向上级报告。 7

273143.3组织力量对受损设施进行修复，保证小区正常运行。 7

135943.4总结经验教训，完善应急预案，提高应对突发事件的能力。 8

29182第四章小区环境卫生管理 8

189263.4.1清洁卫生基本要求 8

116413.4.2公共区域清洁标准 8

151553.4.3绿化地带清洁标准 8

147543.4.4绿化养护基本要求 8

54933.4.5绿化植物养护标准 8

211953.4.6绿化设施养护标准 9

260543.4.7绿化环境管理 9

21387第五章小区设施设备管理 9

161403.4.8目的与原则 9

90353.4.9维护保养内容 9

293693.4.10维护保养流程 9

324123.4.11更新与淘汰原则 10

38453.4.12更新与淘汰条件 10

68393.4.13更新与淘汰流程 10

13919第六章小区车辆管理 10

220423.4.14管理原则 10

209931.1遵循公平、公正、公开的原则，合理规划小区内停车资源。 10

295601.2保证车辆停放有序，保障业主的合法权益。 10

72311.2.1车辆停放规定 10

215852.1业主车辆停放需办理相关手续，领取停车证，并按照规定区域停放。 10