物业管理公司保洁服务预案.docVIP

物业管理公司保洁服务预案

TOC\o1-2\h\u9274第1章总则 4

288751.1保洁服务目标 4

178301.2保洁服务范围 4

317071.3保洁服务标准 4

19870第2章保洁人员管理 5

8022.1保洁人员招聘与培训 5

26572.1.1招聘流程 5

175852.1.2培训制度 5

39092.1.3培训考核 5

179032.2保洁人员岗位职责 5

56202.2.1基本职责 5

256722.2.2专项职责 5

119842.3保洁人员考核与激励 5

73282.3.1考核制度 5

248712.3.2激励措施 6

18201第3章保洁设备与用品管理 6

88023.1保洁设备采购与维护 6

128293.1.1设备采购 6

8543.1.2设备维护 6

79043.2保洁用品采购与储存 6

116053.2.1用品采购 6

293533.2.2用品储存 6

216993.3保洁设备与用品使用规范 6

193623.3.1使用原则 7

136123.3.2使用规范 7

238173.3.3安全防护 7

2864第4章保洁作业流程 7

219994.1日常保洁作业流程 7

252894.1.1作业准备 7

283934.1.2作业实施 7

11984.1.3作业检查 7

241654.2定期保洁作业流程 8

255694.2.1计划制定 8

124114.2.2作业实施 8

134884.2.3作业反馈 8

98454.3突发事件保洁应对流程 8

247484.3.1突发事件识别 8

90574.3.2快速响应 8

264674.3.3作业实施 8

57384.3.4事件总结 8

31201第5章保洁质量控制 8

63495.1保洁质量检查标准 8

202905.1.1清洁度标准 8

257665.1.2设施设备完好标准 9

253135.1.3服务及时性标准 9

130315.2保洁质量检查方法 9

43255.2.1目视检查 9

169435.2.2仪器检测 9

276985.2.3问卷调查 9

54875.2.4抽样检查 9

166655.3保洁质量问题处理 9

123955.3.1问题发觉 9

46565.3.2问题报告 9

24675.3.3整改措施 9

23585.3.4整改跟踪 10

256405.3.5信息反馈 10

25599第6章环保与垃圾分类 10

64996.1环保政策与法规宣传 10

260296.1.1宣传途径 10

230076.1.2宣传内容 10

222126.2垃圾分类指导与实施 10

260036.2.1分类标准 10

130256.2.2分类指导 10

325706.2.3实施措施 10

228056.3垃圾处理与清运 11

152976.3.1垃圾处理 11

318006.3.2垃圾清运 11

5587第7章专项保洁服务 11

150227.1大厦外立面保洁 11

120397.1.1服务内容 11

167537.1.2服务流程 11

131197.1.3质量控制 11

154617.2空调系统保洁 12

143877.2.1服务内容 12

97847.2.2服务流程 12

5877.2.3质量控制 12

236487.3水池、水箱保洁 12

84867.3.1服务内容 12

163757.3.2服务流程 12

106297.3.3质量控制 12

12933第8章客户服务与沟通 13

162508.1客户服务标准 13

301928.1.1服务态度 13

314878.1.2服务时效 13

289788.1.3服务质量 13

170008.2客户投诉处理 13

101218.2.1投诉渠道 13

208158.2.2投诉处理流程 13

241108.2.3投诉反馈 13

61208.3客户满意度调查 13

33028.3.1调查方式