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燃气公司燃气用户服务手册

TOC\o1-2\h\u4757第一章：用户权益保障 3

142051.1用户权益概述 3

87801.2用户权益保护措施 3

86321.2.1完善服务流程 3

160311.2.2明确收费标准 4

180071.2.3加强安全监管 4

174271.2.4提升服务质量 4

152641.2.5建立投诉处理机制 4

134161.2.6保障用户知情权 4

221981.2.7加强法律法规宣传 4

23141.2.8建立用户满意度调查机制 4

10438第二章：燃气供应服务 4

240952.1燃气供应标准 4

57252.1.1燃气质量标准 4

253322.1.2服务标准 5

252562.2燃气供应流程 5

89162.2.1用户报装 5

54812.2.2签订供气合同 5

44922.2.3燃气安装 5

66342.2.4燃气通气 5

248792.2.5使用维护 5

97812.2.6故障处理 5

48202.3燃气供应保障 5

136542.3.1供应能力保障 5

6102.3.2安全保障 5

298182.3.3服务保障 6

28074第三章：用气设施安装与维护 6

169293.1用气设施安装规范 6

146843.1.1安装前的准备工作 6

60753.1.2安装流程及注意事项 6

27163.1.3安装后的验收 6

147033.2用气设施维护保养 7

169593.2.1定期检查 7

94403.2.2维护保养方法 7

38373.2.3维护保养周期 7

161543.3用气设施故障处理 7

138453.3.1故障分类 7

8013.3.2故障处理方法 7

28216第四章：燃气计量与收费 8

157914.1燃气计量方式 8

181114.2燃气收费政策 8

20854.3燃气费用缴纳 8

9573第五章：燃气安全使用 9

9545.1燃气安全常识 9

305095.1.1燃气的成分及性质 9

80435.1.2燃气设备的使用与维护 9

217865.1.3燃气泄漏的预防与检测 9

179885.2燃气泄漏应急处理 9

91735.2.1立即关闭燃气总阀门 9

2345.2.2停止使用任何电器设备 9

116525.2.3开窗通风 9

114175.2.4撤离现场 9

285095.2.5报警求助 9

150925.3燃气使用注意事项 10

247585.3.1保持室内空气流通 10

187675.3.2燃气设备附近禁止堆放易燃物品 10

265235.3.3定期检查燃气设备 10

49605.3.4燃气使用完毕后及时关闭阀门 10

39045.3.5学习燃气安全知识 10

9347第六章：用户服务与投诉 10

304006.1用户服务渠道 10

10006.2用户投诉处理 10

253486.3用户满意度调查 11

15206第七章：燃气设备选购与安装 11

299047.1燃气设备选购指南 11

219687.1.1设备类型及功能 11

195257.1.2设备品牌与质量 11

63937.1.3合理预算 12

279907.1.4购买渠道 12

83937.2燃气设备安装规范 12

53777.2.1安装位置 12

276687.2.2燃气管道连接 12

279897.2.3电气设备安装 12

125647.2.4设备固定 12

160017.2.5防护措施 12

160457.3燃气设备验收标准 12

280337.3.1设备外观检查 12

63787.3.2设备功能测试 12

238547.3.3燃气管道连接检查 12

128877.3.4电气设备检查 12

114397.3.5设备安装环境检查 13

289567.3.6防护措施检查 13

26278第八章：燃气优惠政策与补贴 13

261218.1燃气优惠政策概述 13

37238.2燃气补贴申请流程 13

33198.3燃气优惠政策实施 13