【中国旅游研究院】+2024年全国智慧旅游发展报告.pdf.docx

全国智慧旅游发展报告2024

文化和旅游部资源开发司

中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)2024年11月22日

中国旅

CONTENTS目

CONTENTS

目录

智慧旅游进入加速发展新阶段

智慧旅游治理：迈出全域协同新步伐

智慧旅游服务：便利化程度大幅提升

智慧旅游营销：从“他塑”转向“自塑”

智慧旅游场景：数字化创新提速智慧旅游体验：重塑游客感知趋势与展望

智慧旅游

进入加速发展新阶段

数字经济发展对旅游业数智化提出新要求

游客越来越倾向于利用互联网资源，尤其是社交媒体和短视频直播平台，来寻找旅游灵感、比较产品、分享经验以及完成预订流程。中国旅游研究院专项调研显示，有的游客通过在线旅游平台获取旅游信息。

游客对智慧旅游的理解更加深入，旅游业数字化转型需从消费端扩展到企业端和政府端。受访者认为，住宿和交通的智慧化程度尤其需要进一步提升。

在线旅游平台

在线旅游平台

社交媒体的旅游博主

旅游目的地官方网站或社交媒体官方账号

有哪些信誉好的足球投注网站引擎(百度、谷歌等)

旅行社

直接向家人朋友同事等咨询

旅游书籍或杂志

其他

74.8%

70.1%

30.3%

27.3%

17.0%

9.5%

8.5%

0.2%

图1游客获取旅游信息的渠道数据来源：中国旅游研究院课题组专项调查

生成式人工智能带来智慧旅游发展新机遇

人工智能技术的新突破推动旅游行业数智化加速升级，为智慧旅游发展带来了新的机遇。生成式人工智能

(GenerativeAl)将对旅游内容创作、旅游分析预测、旅游数据分析、个性化营销内容产生较大的影响，正成为推动行业变革的重要力量。

表1主要的旅游相关垂直大模型

名称

研发企业

发布时间

主要应用场景

主要特点

UniAD

商汤绝影

2022-12

端到端自动驾驶，行业首个感知决策一体自动驾驶通用模型

端到端自动驾驶解决方案，无需高精地图

VtripGPT大模型

视旅科技

2023-05

AI攻略助手、Al行程规划、AI商品打包、智能履约在地推荐

行前、行中、行后全链条智能化体验

春小秋(春秋智行

伴侣)

春秋旅游

2023-06

懒人攻略、懒人智评、智能头像、春秋小智

智能行程规划、产品推荐和营销分析

携程问道

携程集团

2023-07

智能推荐、系列榜单、智能客服主播

庞大的旅游知识库、高质量非结构性旅游数据、通过人工校验和榜单制作，推荐可靠性强

千穰

航旅纵横

2023-08

民航信息查询、多模态交互、行业解决方案

实时、准确、全面、多维度

程心

同程旅行

2023-09

行程规划、酒店预订、交通票务、景点推荐、旅游问答

深度合成算法和大模型双重备案

领行阡陌

T3出行、中国电信

2023-11

主要应用于司乘服务、智能调度和出行保障三大场景

提升客服效率、加快司机接单速度，使安全保障更加智能化

智胜集成AI文旅大模型

智胜集成

2024-05

游客服务、景区管理、会务服务

整合文旅行业数据、采用先进的视觉分析与数字孪生技术、提供情感交互与情绪价值

AI小蚂

马蜂窝

2024-06

实时问答、行程线路规划、在线旅行向导、目的地推荐、旅游营销与推广

基于马蜂窝平台多年的攻略、旅游行为分享、出游种草”等数据、多语言支持

o游h究院(和旅M游y部数据t中u)

数据日益成为旅游发展新要素

2023年12月，国家数据局、文化和旅游部等17部门联合印发《“数据要素×”三年行动计划(2024-2026年)》,提出“数据要素×文化旅游”行动。2024年10月，国家数据局启动重点联系示范场景建设，发布了“旅游景区入园便利与客流监测”等18个示范场景，为公共数据、行业数据和游客数据的有效整合带来了新机遇。

智慧旅游治理

迈出全域协同新步伐

数据平台

从看见到预见

上海、杭州、苏州、芜湖、重庆等多地提升“一机游”平台功能，加入分析决策、指挥调度、公共服务等模块。旅游数据治理平台的核心价值得以充分体现，它不再仅仅是一个“可视化”的工具，而是成为了决策者的强大“外脑”。

数据资源

从管理到服务

对数据资源的管理正从单纯的存储和管理向为游客服务转变，这一转变体现了数据价值的最大化利用。例如，杭州西湖景区围绕社会稳定、经济发展、治安防控、安全、景区运行、文物遗产、生态环境、网络舆情、突发事件9大领域，数智赋能风险隐患全闭环管控，创新探索出了一套共建共治共享的开放式景区管理模式。

监测范围

从景区到全域

智慧旅游治理正在经历从点到面、从景区到全域的转变。例如，苏州市文旅局、中国旅游研究院和中国电信依托科技创新2030新一代人工智能项目，推出“AI避高峰系统”。2024年国庆假日期间，共有11523位游客使用“AI避高峰”的行程推