《客户服务管理师》二级复习题(填空考试版本) .pdfVIP

《客户服务管理师》练习试卷一

试卷类型说明：

1.每卷180题：单选140题每题0.5分；判断20题每题0.5分；多选20

题每题1分；总分100分

2.技能题：一般是问题5题，论述4题，加2题解析题。

3.综合评审题：

一、单选题（140题）

1.下列选项中不属于职业道德基本素养的有（）。

A.职业规划B.职业态度C.职业义务D.职业荣誉

2.客户服务是指（）。

A.企业为客户提供的售后服务

B.为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作

C.与有形产品对⽐，额外提供的内容

D.一线⽐员提供给客户的服务内容

3.（）表现为服务的提供者和客户都是互动的。

A.无形性B.交流性C.多变性D.不可分割性

4.在拜访别人办公室的时候，你应该（）。

A.推门而入，再作自我介绍B.敲门示意，征得允许后再进入

C.直接闯入，不拘小节D.以上都不对

5.以下关于呈递名片的说法，不正确的是（）。

A.只能用右手呈递

B.要将名片文字正方向朝向接受方

C.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

D.应该按照“尊者居后”的原则递送名片

6.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是（）。

A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪

B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握

C.男女双方谁先伸手都可以

D.如果男士是长辈，可以先伸手

7.合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是（）。

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A.应使用合理的称谓

B.当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼

C.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切

D.对方有多重职位时，可以采取“就高不就低”的方法称呼他

8.下列关于有限责任公司的说法错误的是（）。

A.有限责任公司的财务不必公开

B.普通有限公司注册资本最低为3万元

C.有限责任公司股东的权益凭证可以自由流通，可以转让或出卖

D.一人也可成立有限责任公司

9.售中服务的内容主要有以下内容，但不包括选项（）。

A.向客户传授知识B.广告宣传

C.提供代办业务D.操作示范表演

10.公司财产终极所有权应归属于（）。

A.股东B.公司法人C.董事长D.总经理

11.与个体企业相比，合伙制企业的优点表现在（）。

A.承担有限责任B.建立程序简单

C.筹资能力有所提高D.具有法人资格

12.现代企业制度下，企业的法人产权中不包括（）。

A.占有权B.使用权C.收益权D.终极所有权

13.产品线中每种产品项目有多少品种是指（）。

A.产品组合的宽度B.产品组合的长度

C.产品组合的深度D.产品组合的关联性

14.当新产品开始进入目标市场时，如果目标市场规模不大，而且消费者已经相当了解这项

产品，并愿意出高价，同时竞争者尚未进入市场，此时，该公司应采用（）。

A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略

C.快速渗透策略D.缓慢渗