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浅谈产品和过程的特殊特性

特殊特性定义

ISO/TS16949:2002第3.1.12条款对特殊特性给出了明确的定

义：可能影响安全性或法规的符合性、产品的配合、功能、性能，或

产品后续生产过程的产品特性或制造过程参数。

从上述定义可以看出，特殊特性可分为两大方面，一是与安全性或政

府法规有关的特性，二是与安全性或政府法规无关的特性。与安全性

或政府法规有关的特性是指可能影响产品的安全性或政府法规的符

合性的特性，如阻燃性、车内人员保护、转向、制动等车辆安全以及

排放、噪声和防盗等方面的要求等，这些特性要求一般都是强制性的。

与安全性或政府法规无关的特性主要是指除安全或法规方面可能显

著影响顾客对产品的满意度的特性，如产品性能、装配性和外观等。

具体来讲，特殊特性又可分为产品特殊特性和过程特殊特性。产

品的实现必然经过一定的过程，产品的特性必须通过特定的过程得以

保证。所以我们在实际工作当中，产品的特殊特性和过程的特殊特性

通常是放在一起进行讨论的。以注射成型塑料件为例，塑料件安装孔

的位置属于产品的特殊特性，而塑料件成型的关键过程——注塑，即

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是决定安装孔位置的过程特殊特性。这些特性一般都以量化形式来表

现（见表）。

产品/过程特珠特性量化示例

产品和过程特殊特性的重要性

从特殊特性的定义可知，产品的特殊特性是一个产品区别于其他

产品的非常关键的参数，这些参数直接影响到产品的安全性、性能、

装配性及外观等。所以从产品的设计开始到批量生产，产品和过程的

特殊特性一直是顾客和企业对产品实现过程关注的焦点。

ISO/TS16949:2002第7.3.2.3特殊特性条款规定：

组织必须识别特殊特性和

－在控制计划中包含所有特殊特性，

－与顾客规定的定义和符号相一致，和

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－识别过程控制文件，包括图样、FMEAs、控制计划及作业指导

书，必须标明顾客的特殊特性符号或组织的特效符号或记号，以包括

对特殊特性有影响的过程步骤。

由此可见，体系对特殊特性识别的要求是非常高的。并且在识别

特殊特性的同时，要求在指导产品实现过程的几大核心文件中必须标

明产品和过程的特殊特性。这样，在产品和过程设计及开发的时候，

就开始对特殊特性进行识别，并标识在文件中，从而保证在后续的生

产和检验过程中得到足够的重视。

图1注射成型塑料件

通过对特殊特性进行详尽的分析和有效的控制，可在很大程度上

减少失效的发生；在产品实现的过程中加强对特殊特性的监控，有助

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于生产过程的稳定，可明显降低废品率，提升产品质量；由于特殊特

性和普通特性的互相关联性，产品的检验可适当地采取特殊特性重点

检验，其他普通特性辅助检验的方式，合理分配检验频次，从而提高

效率，使人力资源得到优化整合；识别特殊特性，规定统一的特性符

号，可提高文件的一致性，减少文件编制的失误。关注产品和过程的

特殊特性，即是产品实现过程的重点，也是提升顾客满意度的关键，

所以特殊特性应得到足够的重视。

特殊特性在实际工作中的体现

1.特殊特性的识别

在产品设计时，识别产品的特殊特性是一个非常关键的工作，它

关系到产品设计的效果与成败，并且对后续生产监控和检验重点的确

定奠定了基础。APQP第一阶段，计划和定义的输出就有一个重要的文

件，即产品/过程特殊特性初始清单。这时就要对产品和过程的特殊

特性进行识别。特殊特性的识别主要考虑以下几方面：

（1）顾客指定的特殊特性。一般情况下，顾客通过给供应商输

入一些要求信息来体现，这些信息包括图样、标准和技术协议等。

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（2）安全和法规。要从人身安全和政府法规的角度考虑。如车

内饰的阻燃性是属于与安全有关的特性；对氮氧化物（NOX）、一氧

化碳（CO）和碳氢化合物（HC）排放的限值要求符合政府法规的要求。

（3）产品的功能、性能和可靠性。比