西安市2024—2024年采暖期集中供热保障工作方案 .pdfVIP

西安市2024—2025年采暖期集中供热保障

工作方案

一、目标与任务

1.提升供热能力，确保供热覆盖范围和供热质量。

2.优化供热系统，降低能源消耗和污染物排放。

3.加强供热设施维护，确保设备安全运行。

4.提高供热服务水平，满足市民个性化需求。

二、具体措施

1.提升供热能力

（1）加大投资力度，完善供热设施。在采暖期前，对供热管网、

换热站等进行升级改造，提高供热能力。

（2）推广清洁能源，降低煤炭使用量。鼓励使用天然气、生物质

能等清洁能源，减少煤炭使用，降低污染物排放。

2.优化供热系统

（1）调整供热参数，提高供热效率。根据气温变化，合理调整供

热参数，确保供热效果。

（2）实施智能调控，实现精准供热。运用大数据、物联网等技术，

实现供热系统智能调控，精准满足用户需求。

3.加强供热设施维护

（1）定期检查，确保设备安全。在采暖期前，对供热设施进行全

面检查，排除安全隐患。

（2）加强维修保养，提高设备使用寿命。对供热设备进行定期维

修保养，延长设备使用寿命。

4.提高供热服务水平

（1）优化服务流程，提高办事效率。简化用户报修、投诉等流程，

提高办事效率。

（2）开展宣传教育，提高用户满意度。通过线上线下多种渠道，

普及供热知识，提高用户满意度。

三、时间节点

1.2024年10月1日前，完成供热设施升级改造。

2.2024年10月15日前，完成供热系统调试。

3.2024年11月1日，正式开始供热。

4.2025年3月31日，结束供热期。

四、责任主体

1.市供热管理部门：负责采暖期集中供热保障工作的总体协调、

监督和指导。

2.各区供热管理部门：负责本区域内供热设施的建设、管理和维

护。

3.供热企业：负责供热设施的运行和维护，确保供热质量。

4.社会和媒体：负责监督供热保障工作的实施，及时反映市民诉

求。

五、应急预案

1.设立供热应急指挥部，负责应对供热突发事件。

2.制定应急预案，明确应急响应流程和责任人。

3.加强应急物资储备，确保应急响应能力。

在这个采暖期，我们要全力以赴，确保市民温暖过冬。让我们一

起努力，为西安市2024—2025年采暖期集中供热保障工作贡献一份

力量！

注意事项一：供热设施升级改造过程中可能出现的安全隐患

解决办法：提前开展安全风险评估，制定详细的施工方案和安全

措施。施工现场要配备专业的安全监管人员，确保施工人员严格遵守

安全规程。一旦发现安全隐患，立即暂停施工，迅速采取措施予以解

决。

注意事项二：煤炭使用量的减少可能导致供热能力不足

解决办法：加大清洁能源的投入，尤其是天然气的普及使用，同

时优化热源分配，确保在煤炭使用减少的情况下，供热能力依然可以

满足需求。遇到供热量不足的情况，及时启动应急预案，通过调配热

源或启用备用设备来补充供热。

注意事项三：供热系统调试期间可能出现的问题

解决办法：调试期间要安排技术团队24小时监控，及时发现并解

决系统运行中的问题。对于调试中发现的设计缺陷或设备故障，立即

与供应商沟通，尽快进行修复或更换。同时，提前对操作人员进行培

训和考核，确保他们能够熟练掌握系统操作。

注意事项四：用户服务过程中可能出现的投诉和不满

解决办法：建立快速响应机制，一旦接到用户投诉，立即派员上

门服务。对于用户的合理诉求，要迅速解决，对于误解或沟通不畅的

问题，要加强与用户的沟通，耐心解释，提高服务质量。定期收集用

户反馈，持续优化服务流程。

注意事项五：极端天气可能导致供热系统压力过大

解决办法：在设计阶段就充分考虑极端天气的影响，确保供热系

统有足够的应对能力。在采暖期开始前，对系统进行压力测试，确保

安全可靠。遇到极端天气，启动紧急预案，调整供热参数，必要时增

加供热设备投入，确保系统稳定运行。

注意事项六：应急预案启动时的协调与沟通

解决办法：明确应急预案中的各级责任人，确保在紧急情况下能

够迅速响应。加强与其他部门的协调，确保应急资源能够及时调配。

同时，通过媒体向市民发布应急信息，保持信息