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第五节
导游讲解程序;教学目的;教学重难点;导游讲解的六环节;一、致欢送辞;〔二〕本卷须知
1.认真对待
2.时机选定-A登上旅游车后B接站地点〔机场、车站、码头〕--一定要到齐后〔否那么有怠慢疏忽之嫌〕
3.态度热情〔勿使客人产生应付的感觉〕
4.新颖别致〔介绍时，让旅游者迅速记住效果〕
5.认真把握〔宣传自己的企业〕-名称、规模、业绩、影响。-增强客人对导游和公司的信任度
6.态度诚恳〔表达自己态度和对客人的愿望时候〕-列举接待中可能遇到的困难和问题
7.欢送辞长短适宜〔机场去市区-长、到另外一个景点-短〕;二、旅游事项说明;〔一〕主要内容
1.时间观念〔按时到达指定地点〕
2.提醒客人〔个人素养〕
3平安意识〔人身和财产〕
4尊重当地风俗
5特殊地区本卷须知〔多雨、多日照、高温地区、高原反响、内地人吃海鲜〕;〔二〕本卷须知
1.根据实际情况控制讲解时间
2.注意交流语气
关心，为客人着想
“让我们一起…..”代替“你们要….”
3.讲解要适度
不要过分强调;三、沿途风光讲解;3.内容相对集中〔一个主题一次说完〕
4景物提示要有提前量，讲清左右方位〔以便利客人为原那么〕
5景物的选择有取舍;四、下榻宾馆饭店的介绍;〔二〕本卷须知
1.突出饭店优势和特点〔免费效劳的重点介绍〕
2根据客人情况选择介绍的内容
3一般情况下不说饭店不好〔在饭店遇到问题时候积极协助饭店妥善处理、饭店没有履行效劳，据理力争，维护旅行社的声誉〕;五、旅游景区景点的讲解;六、致欢送辞;〔二〕本卷须知
1认真对待
2言辞诚恳，情感真挚
3做好回头客的营销
4选好致欢送词的地点;Contents;HotTip;Clicktoedittitlestyle;五、教学法分析;;Clicktoedittitlestyle;Clicktoedittitlestyle;Clicktoedittitlestyle;Clicktoedittitlestyle;Clicktoedittitlestyle;Clicktoedittitlestyle;Clicktoedittitlestyle;Clicktoedittitlestyle;Clicktoedittitlestyle;;Clicktoedittitlestyle;;Clicktoedittitlestyle;Clicktoedittitlestyle;Clicktoedittitlestyle;;Clicktoedittitlestyle;Clicktoedittitlestyle;Clicktoedittitlestyle;;;Clicktoedittitlestyle;;;
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