物业管理流程作业指导书.doc

物业管理流程作业指导书

TOC\o1-2\h\u20903第1章物业管理概述 4

77791.1物业管理的概念与特点 4

76061.1.1概念 4

25201.1.2特点 4

304801.2物业管理的发展与现状 4

27511.2.1发展历程 4

115531.2.2现状 4

80241.3物业管理的法律法规 4

101221.3.1法律法规体系 4

290911.3.2主要法律法规 5

11711第2章物业管理组织架构 5

89352.1物业管理公司的设立与资质要求 5

74022.1.1公司设立条件 5

247392.1.2资质要求 5

14382.1.3资质申请与审批 5

301812.2物业管理组织的职能与部门设置 5

144272.2.1职能概述 5

256752.2.2部门设置 5

161142.3物业管理人员的职责与素质要求 6

108262.3.1职责概述 6

292572.3.2素质要求 6

18539第3章物业管理服务内容 6

59093.1公共区域管理服务 6

260073.1.1环境卫生管理 6

3823.1.2绿化管理 6

129783.1.3设施设备管理 7

324603.1.4安全管理 7

286853.2专项管理服务 7

321393.2.1停车管理服务 7

193263.2.2客户服务 7

286203.2.3修缮服务 7

174373.3个性化服务 7

1063.3.1家政服务 7

268673.3.2社区活动 7

152293.3.3便民服务 8

12833第4章物业管理服务流程 8

29134.1物业服务合同的签订 8

287474.1.1合同起草 8

140774.1.2合同审查 8

277214.1.3合同签订 8

130974.1.4合同备案 8

249404.2物业服务费的收缴 8

267284.2.1物业服务费标准制定 8

38004.2.2物业服务费收缴 8

223524.2.3物业服务费管理 8

165764.2.4物业服务费公示 9

64874.3物业服务质量的监督与评价 9

308644.3.1监督机制建立 9

268444.3.2评价指标制定 9

213134.3.3评价过程实施 9

293504.3.4评价结果应用 9

1898第5章物业设施设备管理 9

10735.1设施设备运行维护 9

247875.1.1运行监控 9

14035.1.2维护保养 9

34675.1.3应急处理 9

251415.2设施设备维修与更新 10

288875.2.1维修管理 10

259875.2.2更新改造 10

47245.2.3资源保障 10

257775.3能源管理 10

135655.3.1能源监控 10

144635.3.2能源节约 10

134335.3.3能源优化 10

16891第6章物业安全管理 10

57216.1治安管理 11

243206.1.1建立治安管理制度 11

159886.1.2保安人员管理 11

50746.1.3安全巡查 11

63306.1.4出入管理 11

67666.2消防管理 11

178506.2.1消防设施设备管理 11

198496.2.2消防安全教育 11

21036.2.3火灾隐患排查 11

215836.3应急预案与突发事件处理 11

256786.3.1应急预案制定 11

239126.3.2突发事件处理 11

9482第7章环境保护与绿化管理 12

273347.1环境保护管理 12

254297.1.1环境保护政策与法规 12

320797.1.2环境保护措施 12

168027.1.3环境保护培训与宣传 12

98187.2绿化管理 12

270827.2.1绿化规划与设计 12

303647.2.2绿化施工与养护 12

17797.2.3绿化管理与监督 12

156097.3垃圾分类与处理 12

8837.3.1垃