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绩效管理期末考试卷答案

一、选择题30=30*1

1、A2、D3、A4、C5、D

6、D7、C8、B9、B10、D

11、D12、B13、C14、A15、A

16、A17、B18、C19、A20、C

21、A22、B23、D24、D25、C

26、D27、C28、D29、D30、B

二、判断题10=10*1

1.错误2.正确3.错误4错误5.错误

6.错误7错误8正确9.错误10正确

三、计算题10=1*10

1、评分标准：（1）添齐表中空白（5分）（2）岗位正确排序（5分）

四、论述题20=2*10

1、“３６０度绩效评估制度”是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方

位的各个角度来了解个人的绩效。通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上

司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的

不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。

（1）自我评价（本人评价）是指：让经理人针对自己在工作期间的绩效表现，或根据

绩效表现评估其能力和并据此设定未来的目标。

优点：1、如果员工理解他们所期望取得的目标以及将来评价他们所采用的标准，则他

们会比较客观的对自己的工作业绩进行评价，并采取必要的措施进行改进。2、自我评价的

员工会在自我工作技能开发等方面变得更加积极和主动。（当员工对自己做评估时，通常会

降低自我防卫意识，从而了解自己的不足，进而愿意加强、补充自己尚待开发或不足之处。）

缺点：一般来说，员工自我评估的结果通常会与上级主管的评价有出入。与上级主管

或同事的评价相比较，员工常会给予自己较高的分数。因此，使用自我评估时应该特别小心。

注意事项：1、上级在要求部属自我评估时，应知道其评估和员工的自我评价可能会有

差异，而且可能形成双方立场的僵化，这也是使用自评时应特别注意的事项。2、员工自评

的结果作为员工培训和发展的依据。(2分)

（2）同事评价（同级评价），是指由同事互评绩效的方式，来达到绩效评估的目的。

优点：对一些工作而言，有时上级与下属相处的时间与沟通机会，反而没有下属彼此

之间多。在这种上级与下属接触的时间不多，彼此之间的沟通也非常少的情况下，上级要对

部属做绩效评估也就非常困难。但相反地，下属彼此间工作在一起的时间很长，所以他们相

互间的了解反而会比上级与部属更多。此时，他们之间的互评，反而能比较客观。而且，部

属之间的互评，可以让彼此知道自己在人际沟通这方面的能力。

缺点：1、当绩效评价的结果与薪酬和晋升等激励机制结合得十分密切时，同级之间会产

生某种利益上的冲突。这将限制同事评分的可行程度。2、同级之间的个人关系会影响绩效

评价的可信程度。

注意事项：同级评价比较适用于大学、医院、科研单位或企业中专业性很强的部门。(2分)

（3）下属评价：是制由下级对上级做出的评价。这种绩效评估的方式对上级主管发展潜

能上的开发，特别有价值。管理者可以通过下属的反馈，清楚地知道自己的管理能力有什么

地方需要加强？若自己对自己的了解与部属的评价之间有太大的落差，则主管亦可针对这个

落差，深入了解其中的原因。

优点：下级评价的结果可以使组织的高层管理人员更多地了解中、基层管理者的管理风

格，找出组织中潜在的管理问题，通过对评价指标的控制影响组织的整体管理风格。

缺点：下级出于保护自己的需要，怕上级“给小鞋”，可能在评价的时候会做出与事实

不符的评价。

注意事项：要使用下级评价必须创造出一种和谐的氛围，形成一种自由评价的气氛和制

度保证。(2分)

（4）客户与供应商评价：是为了能够了解那些只有特定外部成员能够感知的绩效情况，

或通过设定特殊的评价主题引导被评价者的行为。客户的评价对从事服务业、销售业的人员

特别重要。因为唯有客户最清楚员工在客户服务关系、行销技巧等方面的表现与态度如何。

优点：多主体评价的方式通过多渠道的评价信息增加了评价的客观性程度。

缺点：这种评价所占用的时间比较多，而且费用可能也比较贵，并且要和其他考评方

式结合起来使用。(2分)

（5）上级评价：是绩效评估中我们最常见的方式，即绩效评估