小米公司的客户关系管理--论文 .pdfVIP

小米公司的客户关系管理--论

文

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…本科课程考查（论文）专用封面

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号…

学

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…论文题目：小米科技客户关系管理分析

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_所修课程名称：《客户关系管理》

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_所修课程时间：2014年2月至2014年6月

名

姓…

…完成论文日期：2014年6月

级）

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_评阅意见：

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评阅教师签名：年月日

小米公司

客户关系管理分析

学生：

摘要：随着信息产业的快速时代的发展，手机已经成为人们日常生活中

不可缺少的重要通讯工具。当前手机产业达到了前所未有的发展程度，手机

的功能的品牌种类繁多；外国品牌以苹果、三星处于主导地位，中国的手机

品牌小米，中兴，华为等也占据着手机市场的一席之地。手机产业想要做到

在如此激烈的竞争背景下生存发展，必须要拥有新型的客户关系管理体系。

小米手机在短短的四年内在众多手机品牌中脱颖而出，说明小米手机公司在

客户关系管理前端。因此，有效地CRM策略对于手机产业的发展有着深远重

要的意义。本文通过客户关系相关理论，客户维护策略等方法来研究小米手

机客户关系管理的相关问题。

关键词：小米产品，小米公司，客户互动，客户需求

1企业背景

小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等

公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件

开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名

天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资。2010年底推出手机实

名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于

CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小

米手机是小米科技的三大核心产品。

小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而

生”是小米的产品理念，定位于中低端市场。小米公司首创了利用互联

网开发和改进手机操作系统，60万发烧友参与了开发改进。官方已经推

出各种附加值产品，官网出售的电视盒子，旅行包，手机膜，耳机，帽

子，男装、女装，鞋子等都得到了广大消费者的好评，为小米的成功奠

定了很大的基础。

小米的LOGO是一个“MI”形，是MobileInternet的缩写，代表小

米是一家移动互联网公司，小米的LOGO倒过来是一个“心”字，少一个

点。意味着小米要让小米的用户省一点心。另外，MI是米的汉语拼音，

正好对应其名字称号。

二、小米公司的客户关系管理现状与分析

小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥

有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。通过切