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医院水电气故障报修排查处理制度及流程

一、制度目的及适用范围

为确保医院水、电、气等基础设施的正常运行，及时处理故障，保障医疗工作和患者的安全，特制定本制度。该制度适用于医院内所有涉及水电气设施的管理、维护和故障报修的部门及人员。

二、故障报修原则

1.故障报修应遵循“及时、准确、高效”的原则，确保问题在最短时间内得到处理。

2.所有报修事项均需经过正式渠道提交，确保信息传递的准确性和完整性。

3.各部门应明确责任，保证在故障发生时能够迅速响应并采取相应措施。

三、故障报修流程

1.故障发现与报修

1.1故障发现：各部门在日常工作中发现水、电、气等设施故障时，立即记录故障现象及发生时间。

1.2报修申请：故障发现后，及时填写《故障报修单》，详细说明故障情况，包括故障类型、位置、影响范围等信息。

1.3报修提交：将填写好的《故障报修单》提交至后勤管理部门，确保其能及时接收和处理。

2.故障受理与分派

2.1受理登记：后勤管理部门收到报修单后，立即进行登记，并根据故障类型进行分类。

2.2分派工作：根据故障的紧急程度和类型，合理分派给相应的维修人员或维保单位，并通知相关人员。

3.故障排查与处理

3.1现场排查：维修人员在接到故障通知后，应迅速前往故障现场进行排查，确认故障原因。

3.2故障处理：维修人员根据排查结果，采取相应措施进行处理，确保故障尽快恢复正常。

3.3记录处理情况：在处理完毕后，维修人员需填写《故障处理记录单》，详细记录故障原因、处理措施及处理结果。

4.复查与验收

4.1复查：故障处理后，维修人员需进行复查，确保问题已完全解决。

4.2验收：相关部门负责对维修效果进行验收，确认故障恢复正常后，签署《故障处理记录单》。

5.反馈与总结

5.1问题反馈：各部门在使用水电气设施时，应将故障处理效果及后续使用情况反馈给后勤管理部门。

5.2定期总结：后勤管理部门定期汇总故障报修情况，分析故障发生的原因，提出改进措施，提升管理水平。

四、责任分工

1.各部门责任：各部门应指定专人负责故障的及时上报，确保信息畅通。

2.后勤管理部门责任：负责故障的受理、分派、协调及后续跟踪，确保故障及时处理。

3.维修人员责任：负责故障的现场排查、处理及记录，确保工作质量和效率。

五、处理时限

为确保故障能够及时处理，设定不同类型故障的处理时限。

1.紧急故障：如水管爆裂、电力故障等，需在接报后1小时内到达现场，并在3小时内完成处理。

2.一般故障：如灯具损坏、阀门漏水等，需在接报后3小时内到达现场，并在24小时内完成处理。

3.非紧急故障：如设备维护、定期检查等，需在接报后24小时内到达现场并进行处理。

六、备案与追踪

所有故障报修及处理记录应进行归档保存，以备后续查阅与分析。后勤管理部门应定期对故障处理情况进行统计，分析故障高发原因，提出改进建议。

七、培训与监督

对相关人员进行定期培训，提高故障报修及处理的专业知识和技能。对故障处理流程的执行情况进行监督，确保各项制度落实到位。

八、流程优化与反馈机制

在实施过程中，后勤管理部门应建立反馈机制，及时收集各部门对故障处理流程的意见和建议。定期对流程进行评估与优化，确保流程的科学性与高效性。

本制度旨在通过规范化的流程管理，确保医院水电气设施的正常运作，提升服务质量，保障患者和医务人员的安全与健康。