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市场监管与维护制度

第一章总则

第一条目的和依据

依据国家相关法律法规和公司的运营需要，订立本规章制度，旨在

规范市场监管与维护工作，保护公司的合法权益，促进市场秩序的正

常运作。

第二条适用范围

本制度适用于公司内全部部门和员工，包含但不限于市场部、销售

部、客服部等与市场监管与维护相关的岗位人员。

第二章市场监管

第三条市场调研

1.市场调研是公司进行市场监管与维护的紧要手段，各部门

应定期订立市场调研计划，并依照计划进行调研工作。

2.市场调研内容包含但不限于市场需求分析、竞争对手分析、

消费者行为分析等。

3.市场调研结果应及时整理汇总并向上级报告，并依据需要

进行相应的市场策略调整。

第四条市场竞争监管

1.公司竞争对手的情况应进行认真了解，包含其产品特点、

价格策略、销售渠道等。

2.针对竞争对手的不正当竞争行为，应及时采取措施进行监

管，包含但不限于举报、申请仲裁等。

3.举报不正当竞争行为应保持真实性和客观性，不得有意捏

造事实或进行恶意投诉。

第五条监管记录与分析

1.各部门应建立市场监管记录和分析系统，记录紧要市场信

息和工作成绩。

2.监管记录应包含但不限于市场调研报告、市场竞争对手分

析报告、市场监管措施执行情况等。

3.监管分析应定期进行，分析市场走势、竞争对手动向等情

况，并提出相应的措施改进建议。

第六条监管信息必威体育官网网址

1.市场监管工作涉及到紧要的市场信息，多数属于公司商业

机密，各部门和员工应严格保守相关信息。

2.监管信息在内部传阅、沟通时应采取限制措施，避开泄露

和滥用。

3.监管信息的外部披露需得到上级的批准，并依照相关规定

进行。

第三章市场维护

第七条客户关系维护

1.公司各部门应建立健全客户关系维护制度，确保与客户的

良好沟通，在服务质量和售后服务等方面予以充分关注和支持。

2.客户问题投诉应及时处理，与客户进行有效沟通和解决，

并进行记录和反馈。

3.客户关系维护应重视长期合作和发展，重视客户满意度和

忠诚度的提升。

第八条市场投诉处理

1.针对市场投诉，公司应建立健全的处理机制，及时受理、

调查和处理相关投诉。

2.投诉处理应快速、公正、客观，对投诉事件进行调审核实，

并依据调查结果采取相应的处理措施，确保符合法律法规和公司政

策。

3.投诉处理结果应及时向投诉方反馈，并妥当处理相关问题。

第九条假冒伪劣产品监管

1.公司应对市场上的假冒伪劣产品进行监管和打击，保护消

费者的合法权益。

2.针对发现的假冒伪劣产品，应及时上报有关部门进行处理，

并乐观搭配有关部门的调查和取证工作。

3.假冒伪劣产品的销售人员应依法追究责任，公司内部严禁

销售相关产品，如发现违规行为，将依法进行严厉处理。

第四章违规处理

第十条违规行为的认定

1.公司对市场监管和维护工作中的违规行为进行严厉认定。

2.违规行为包含但不限于违反相关政策、有意误导消费者、

虚假宣传等。

第十一条违规行为处理程序

1.对于发现的违规行为，应立刻进行调审核实。

2.调审核实结果应由有关部门进行汇总和分析，并形成处理

看法。

3.违规行为的处理应依据公司的规定和相关法律法规进行，

包含但不限于口头警告、书面警告、罚款、停止劳动合同等措施。

第十二条违规行为的通报

1.对于严重的违规行为，公司应进行通报，以警示全体员工。

2.违规行为的通报应重视事实性和客观性，不得进行个人攻

击和诋毁。

第五章附则

第十三条必威体育官网网址和权限管理

1.市场监管与维护工作人员应严格遵守公司的必威体育官网网址制度，并

对相关文件资料和信息负有必威体育官网网址责任。

2.各部门应建立健全的权限管理制度，确保市场监管与维护

工作的规范进行。

第十四条教育和培训

1.公司应定